单元一  生产运作管理

  1  车辆维修生产运作过程

    1.1  维修服务流程

    1.2  前台服务过程

    1.3  后台生产过程

    1.4  运作信息管理

  2  车辆维修企业和客户关系

    2.1  以客户为中心

    2.2  客户满意战略

    2.3  质量信誉考核

  3  车辆维修生产计划管理

    3.1  车辆维修生产计划的作用

    3.2  维修生产计划的分类

    3.3  编制维修生产计划

    3.4  维修生产调度

  4  车辆维修业务开发与设计

    4.1  客户需求

    4.2  市场细分

    4.3  市场定位

    4.4  业务开发

  思考与练习

  附录  机动车维修合同示范文本

单元二  生产技术管理

  1  汽车维护技术管理

    1.1  汽车维护制度

    1.2  汽车维护生产工艺

    1.3  汽车维护技术检验

  2  汽车修理技术管理

    2.1  汽车修理制度

    2.2  汽车修理工艺

    2.3  汽车修理技术检验

  3  汽车维修常用考核指标

    3.1  汽车维护间隔里程

    3.2  汽车维护工时定额

    3.3  汽车维护与小修费用定额

    3.4  小修频率

    3.5  配件、材料消耗定额

    3.6  汽车大修间隔里程定额

    3.7  发动机总成大修间隔里程定额

    3.8  修理工时定额

    3.9  汽车大修平均在修车日

    3.10  汽车大修费用定额

  4  车辆维修质量控制

    4.1  汽车修理质量检查评定

    4.2  质量保证期制度

    4.3  质量投诉处理规定

  思考与练习

  附录  机动车维修竣工出厂合格证式样

单元三  零配件管理

  1  车辆零配件

    1.1  实用性分类

    1.2  外包装标识分类

    1.3  标准化分类

    1.4  汽车零部件编号

  2  车辆维修企业的零配件管理

    2.1  零配件进货管理

    2.2  零配件库存管理

    2.3  零配件发货管理

    2.4  仓库条码管理系统

  思考与练习

  附录  汽车产品零部件编号中的组号和分组号

单元四  设备管理

  1  车辆维修生产设备

    1.1  通用设备

    1.2  专用设备

    1.3  主要检测设备

  2  车辆维修企业的设备管理

    2.1  设备管理的內容

    2.2  设备使用技术经济分析

    2.3  合理使用

    2.4  设备维修

    2.5  设备更新与报废

  3  设备的寿命

    3.1  设备的三种寿命

    3.2  设备的两种磨损

    3.3  设备寿命延长

  思考与练习

单元五  汽车维修质量检验

  1  质量检验

    1.1  检验人员

    1.2  检验手段

    1.3  检验标准

  2  汽车性能检验

    2.1  汽车动力性能检验

    2.2  汽车安全性能检验

    2.3  汽车燃油经济性能检验

    2.4  汽车排放及噪声检验

    2.5  空调检验

    2.6  整车检验

  3  汽车主要零部件检验

    3.1  发动机检验

    3.2  底盘检验

    3.3  电器与电子设备检验

    3.4  车身检验

  思考与练习

  附录  汽车综合性能检测报告单式样

参考文献