前言第一章 学前准备/1第一节 货物运输的相关知识/2一、货物运输/2二、货物运输的方式/3三、物流管理与货物运输/5第二节 航空货物运输的基础理论/7一、航空货物运输的特点/7二、航空货物运输的经营方式/7三、航空货物运输的经营范围/11四、航空货物运输的组织方式/12五、航空货物运输的经营模式/12六、国内航空货物运输业务/13第三节 飞机货舱与航空货物运输设备/14一、飞机货舱/14二、航空货物运输设备/16第四节 航空货物运输的一般条件/18一、航空货物的重量和体积/18二、航空货物的包装要求/23三、航空货物的标记/24第五节 国内航空货物运输代理/27一、航空货物运输代理概论/27二、航空货物运输销售代理的条件及责任与权利/30三、航空货物运输销售代理业务的操作流程/31综合测试/34第二章 民航国内货物运输销售业务流程与实务/37第一节 货物的委托和接收/38一、货物托运的一般规定/38二、托运人的权利和义务/38三、国内航空货物托运书/39四、货物的收运条件/41第二节 货物的仓储与订舱/42一、货物的仓储与理货/42二、订舱/45第三节 国内航空货物运费/47一、国内航空货物运费概述/47二、航空运费/48三、声明价值附加费/50四、其他运费/51五、货物运费计算举例/54第四节 航空货物运输单/60一、航空货物运输单的填写责任/60二、航空货物运输单使用的一般规定/60三、航空货物运输单的构成及各联的用途/61四、航空货物运输单的填写方法/61五、国内航空货物运输单条款（背书）/66六、国内航空货物运输单的作用/68七、国内航空货物运输单示例/68第五节 结算报表/73一、销售日报/73二、销售月报/73三、对账单/73四、付款买单/73第六节 货物的到达、操作与交付/74民航国内货运销售实务VI一、货物到达/74二、验货与仓储/74三、理单与通知/76四、运费结算/77五、航空快运与POD/78第七节 售后服务/80一、航班跟踪/80二、货物运输协议的签订/80三、客户满意度调查/80四、客户抱怨的处理/81综合测试/823CHAPTER第三章 民航国内特种货物运输规则/89第一节 特种货物运输概论/90一、特种货物的定义及其在空运市场中的地位/90二、特种货物的范围/90第二节 特种货物国内运输操作规则/93一、鲜活易腐货物（操作代号：PER）/93二、急件（操作代号：URG）/95三、贵重物品（操作代号：VAL）/96四、活动物（操作代号：AVI）/96五、尸体骨灰（操作代号：HUM）/98六、其他/98综合测试/1004CHAPTER第四章 民航国内货物不正常运输处理及赔付/101第一节 民航国内货物运输不正常情况及处理/102一、货物运输变更的处理/102二、品名不符和无法交付货物的处理/103第二节 责任和赔付/104目录VII一、索赔与责任/104二、索赔与赔付/105综合测试/109附录/111附录A 国内航空货物运价表/111附录B 常用飞机货舱数据/117附录C 国内航空货物运输单/119附录D 运价计算栏/120附录E 运费加总栏/121