- 上海财经大学出版社
- 9787564217259
- 151229
- 0051152171-8
- 2013年8月
- 管理学
- 公共管理
- C912.31
- 经济、工商管理
- 本科
本教材立足于能力培养和综合素质的提高，体现出以下几个特点：
一是系统完整，通俗易懂。本书总共设计了三大板块：公关原理、公关实务及公关礼仪，涵盖了公共关系学的全部内容。在内容结构和章节安排方面，尽力做到条理清楚、层次清晰、系统性强。在词汇、语句等方面，避免使用艰涩语句，力求简洁、通俗、规范，适合不同层次的学生和读者。
二是案例丰富，可参考性强。全书共收录了75个案例，几百个小例子，以及诸多小贴士，使读者通过这些案例，领会相关内容，具体、形象，不乏味。同时，也为一些管理者提供借鉴和参考，从中吸取经验、教训。
三是突出实用性，细化公关礼仪内容。公共关系学是一门操作性很强的应用型学科。在编写教材时，我们对基本理论部分的要求是“清晰、准确、简洁”；在公共关系实务及公关礼仪部分，则进行了系统、详实的介绍，以便学生将原理与实务融会贯通，学以致用，进一步将公共关系知识转化为公共关系技能，同时，提高个人修养水平和社交能力。
四是注重能力培养。每一章课后设置的案例分析题，要求学生运用所学知识来完成，有助于培养学生分析问题、解决问颞的能力．
前言／l
第一章 导论／1
第一节 公共关系概述／2
第二节 公共关系的要素和特征／11
第三节 公共关系的主要职能和基本原则／14
第四节 公共关系学的学科性质／21
复习思考题／22
案例分析／23
第二章 公共关系的产生与发展／25
第一节 公共关系的起源／26
第二节 现代公共关系的产生与发展／28
第三节 现代公共关系在国外的发展状况／33
第四节 公共关系在中国的传播与发展／36
复习思考题／40
案例分析／40
第三章 公共关系的主体／42
第一节 社会组织的特征与类型／43
第二节 公共关系的组织机构／45
第三节 公共关系人员／59
复习思考题／67
案例分析／67
第四章 公共关系的客体——公众／69
第一节 公众的概念和特征／70
第二节 公众的分类／72
第三节 公众心理，／77
第四节 组织内部公众关，系l／84
第五节 组织外部公众关系／88
复习思考题／92
案例分析／92
第五章 公共关系传播／95
第一节 公共关系传播概述．／96
第二节 公共关系传播的类型／103
第三节 公共关系传播媒介／106
第四节 公共关系传播活动的实务操作／112
复习思考题／126
案例分析／126
第六章 公共关系调查／128
第一节 公共关系调查的意义与内容／129
第二节 公共关系调查的程序／134
第三节 公共关系调查的原则及方法／137
复习思考题／142
案例分析／143
第七章 公共关系策划／144
第一节 公共关系策划概述／145
第二节 公共关系策划的一般程序／150
第三节 公共关系策划的原则及方法／155
复习思考题／158
案例分析／158
第八章 公共关系实施与评估／159
第一节 公共关系实施／160
第二节 公共关系评估／166
复习思考题／172
案例分析／173
第九章 公共关系礼仪／175
第一节 礼仪概述／176
第二节 公共关系人员的个人形象设计／179
第三节 公共关系日常社交礼仪／193
第四节 餐饮礼仪／209
第五节 接待与拜访礼仪／216
第六节 外事交往礼仪／219
复习思考题／224
案例分析／224
第十章 CIS策划与导入／227
第一节 CIS一塑造组织形象的战略／228
第二节 CIS策划／231
第三节 CIS的导入／239
复习思考题／241
案例分析／241
第十一章 危机公共关系／244
第一节 危机公共关系概述／246
第二节 危机公共关系处理原则／251
第三节 危机公共关系处理流程／254
复习思考题／258
案例分析／259
参考文献／261
