前言第１章　礼仪简述1.1 礼仪的含义1.3 礼仪的原则1.4 礼仪的作用1.5 礼仪与情商1.6 辩证的礼仪1.7 练习与思考题第2章 形象礼仪 2.1 仪表 2.1.1 着装的原则 2.1.2 女士服饰 2.1.3 男士服饰2.2 仪容 2.2.1 面部化妆 2.2.2 个人卫生2.3 仪态 2.3.1 站姿 2.3.2 坐姿 2.3.3 蹲姿2.4 实训与思考题第3章 交往礼仪3.1 见面礼仪 3.1.1 招呼 3.1.2 握手 3.1.3 名片 3.1.4 表情 3.1.5 问讯 3.1.6 其他见面礼3.2 应酬礼仪 3.2.1 介绍 3.2.2 拜访 3.2.3 接待 3.2.4 馈赠3.3 交谈礼仪 3.3.1 善于言辞 3.3.2 善于聆听 3.3.3 善于感谢与致歉3.4 实训与思考题第4章 公共礼仪4.1 出行礼仪 4.1.1 行路 4.1.2 乘公共交通 4.1.3 乘电梯 4.1.4 骑自行车 4.1.5 驾车4.2 公共场所礼仪 4.2.1 购物 4.2.2 就医 4.2.3 使用公厕 4.2.4 一米线 4.2.5 租赁4.3 休闲娱乐礼仪 4.3.1 观看演出 4.3.2 观光旅游 4.3.3 下榻宾馆4.4 实训与思考题第5章 家庭礼仪5.1 与长辈相处礼仪 5.1.1 孝敬理解 5.1.2 独立分担 5.1.3 礼让坦诚5.2 夫妻关系礼仪 5.2.1 互爱互尊 5.2.2 互信互谅 5.2.3 同甘共苦5.3 亲子关系礼仪 5.3.1 榜样的力量 5.3.2 尊重的魅力 5.3.3 规则的妙用5.4 亲属称呼 5.5 实训与思考题第6章 校园礼仪6.1 交往礼仪 6.1.1 与教师交往　 6.1.2 与同学交往6.2 场所礼仪 6.2.1 在教室 6.2.2 在宿舍 6.2.3 在餐厅 6.2.4 在图书馆 6.2.5 参加实训 6.2.6 参加会议6.3 实训与思考题第7章 职业礼仪7.1 求职与面试 7.1.1 求职简历 7.1.2 求职信 7.1.3 面试前的准备 7.1.4 面试中的礼仪 7.1.5 面试后的礼仪7.2 管理者礼仪 7.2.1 与人相处的基本前提 7.2.2 与人相处的自律形象 7.2.3 与人相处的协调艺术7.3 办公室职员礼仪 7.3.1 自身修养 7.3.2 接持礼仪 7.3.3 文书礼仪 7.3.4 通信礼仪7.4 企业员工礼仪 7.4.1 行为规范 7.4.2 生产礼仪第8章 商务礼仪8.1 商务销售 8.1.1 个人形象 8.1.2 销售礼仪 8.2 商务仪式 8.2.1 筹备工作 8.2.2 仪式过程 8.2.3 介绍几种仪式8.3 商务聚会 8.3.1 晚会 8.3.2 舞会8.4 商务宴请 8.4.1 种类与形式 8.4.2 前期准备 8.4.3 用餐礼仪8.5 实训与思考题第9章 涉外礼仪9.1 涉外原则 9.1.1 不卑不亢 9.1.2 入乡随俗 9.1.3 尊重隐私 9.1.4 热情有度 9.1.5 女士优先 9.1.6 不必过谦9.2 涉外礼仪举要 9.2.1 礼宾次序 9.2.2 国旗的悬挂 9.2.3 小费9.3 实训与思考题附录 附录A 礼仪模拟试题附录B 礼仪模拟试题参考答案参考文献