前言
第一章  ISO9000族标准概述 
　第一节  ISO9000族标准基本知识 
　第二节  ISO9000族标准的产生与发展 
　第三节  ISO9000族标准的构成 
　第四节  中国采用ISO9000族标准简介 
　本章技能项目 
第二章  八项质量管理原则的理解和应用 
　第一节  以顾客为关注焦点 
　第二节  领导作用 
　第三节  全员参与 
　第四节  过程的方法 
　第五节  管理的系统方法 
　第六节  持续改进 
　第七节  基于事实的决策 
　第八节  与供方互利的关系 
　本章技能项目 
第三章  ISO9000：2005标准的术语和运用 
　第一节  术语的基本概念 
　第二节  基本术语的定义与理解 
　第三节  术语的替代规则 
　本章技能项目 
第四章  ISO9001：2008标准的理解与运用（一） （GB/T 19001-2008，IDT） 
　第一节  引言 
　第二节  范围 
　第三节  引用文件、术语和定义 
　第四节  质量管理体系 
　本章技能项目 
第五章  ISO9001：2008标准的理解与运用（二） （GB/T 19001-2008，IDT） 
　第一节  管理职责 
　第二节  资源管理 
　第三节  产品实现 
　第四节  测量、分析和改进 
　本章技能项目 
第六章  质量管理体系审核概述 
　第一节  质量管理体系审核的相关术语 
　第二节  质量管理体系审核 
　第三节  审核方案的管理 
　第四节  审核阶段活动 
　第五节  内部审核的基本要求和特点 
　本章技能项目 
第七章  质量管理体系内部审核实务 
　第一节  内部审核策划 
　第二节  内部审核的实施 
　第三节  审核报告 
　第四节  跟踪审核 
　本章技能项目 
第八章  质量管理体系内部审核员 
　第一节  内部审核员概述 
　第二节  内部审核组长的工作和职责 
　第三节  审核员的评价和工作技巧 
　第四节  内审员的从业素质 
　第五节  审核员管理 
　本章技能项目 
第九章  质量管理体系内部审核要点及方法 
　第一节  范围 
　第二节  质量管理体系 
　第三节  管理职责 
　第四节  资源管理 
　第五节  产品实现 
　第六节  测量、分析和改进 
　本章技能项目 
第十章  审核中常见的不合格项 
　第一节  质量管理体系审核中常见的不合格项 
　第二节  管理职责审核中常见的不合格项 
　第三节  资源管理审核中常见的不合格项 
　第四节  产品实现审核中常见的不合格项 
　第五节  测量、分析和改进审核中常见的不合格项 
　本章技能项目 
第十一章  企业内部审核实例 
　第一节  公司介绍 
　第二节  内部审核程序 
　第三节  内部审核实例 
附录 
　附录A  2008版ISO9001标准部分问题解释 
　附录B  相关的概念图 
参考文献