医院精细化管理 / 博士德精细化管理系列丛书
作者： 吴宏彪
出版时间：2015年3月
出版社：新华出版社
- 新华出版社
- 9787516614235
- 147133
- 2015年3月
- 未分类
- 未分类
- R197.32
本书以广州市妇女儿童医疗中心推行精细化管理为线索，以其实行JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证为引子，记录了广州市妇女儿童医疗中心一路走来遇到的问题、遭受的挫折、引发的思考以及将精细化管理和JCI认证着实落地后该院出现的变化、取得的成绩、收获的心得等等。通过阅读本书，读者可以从中了解精细化管理在医院行业中发挥的积极作用，认识到精细化管理对于医院以及医药行业具有的参考和借鉴意义。
本书资料丰富、有针对性、实用性强，对企业生产和管理有一定的参考价值，尤其适合管理者和政府相关机构阅读
第一章 无可奈何的院长——那些普遍存在的问题
第一节 环境的问题，就是医院形象的问题
第二节 服务的问题，就是医院口碑的问题
第三节 流程的问题，就是医院管理的问题
第四节 人的问题，就是医院竞争力的问题
第五节 陷于琐事的忙碌院长
第二章 一本书带来的变化——导入从这里开始
第一节 院长看到的一本书
第二节 院长的感慨与决定
第三节 找到精细化管理的抓手
第三章 改变的痛苦——矛盾与冲突的洗礼
第一节 观念：观念的改变是一切改变的基础
第二节 部门矛盾：思考、沟通、合作一个也不能少
第三节 学习：学习是改变的不竭动力
第四节 执行：规则的力量在于执行
第五节 资源：有条件没条件都得上
第四章 院长的思考——关于精细化管理ORTCC模型
第一节 目标：目标清晰才知道自己想要什么
第二节 规则：规则细致实用方显价值
第三节 培训：培训到位是关键
第四节 检查考核：检查考核就得玩真的
第五节 文化：打造员工内向认同的医院文化
第五章 令人惊喜的变化——精细化管理的作用在凸显
第一节 安全在变：抗生素使用率从30%多下降到11%
第二节 效率在变：年分娩量从4000例增长到160m例
第三节 人在变：大腕医生一天洗手100次
第四节 环境在变：火车站一样的医院不见了
第五节 制度与流程在变：检查坏了的除颤仪
第六节 质量体系在变：办公室里的品管圈
第六章 院长的建议——实施精细化管理的心得
第一节 全员参与，让患者也参与医院管理
第二节 发令枪一响，一定步调一致
第三节 要短痛不要长痛，算大账不算小账
第四节 慈不掌兵，顶住压力不退缩
后记
从《医院精细化管理》到《医院精细化管理操作手册》
