日本知识密集服务业——基于客户导向的生存之道
作者： 佘硕
出版时间：2014年6月
出版社：武汉大学出版社
- 武汉大学出版社
- 9787307132696
- 145903
- 2014年6月
- 未分类
- 未分类
- F719
由佘硕编著的《日本知识密集服务业--基于客户导向的生存之道》以制造客户视角，依次从客户需求，进而选择服务提供方，然后获得服务，最终形成满意度的逻辑链展开叙述，最终目标是在把握国外知识密集服务业发展现状及发展模式的基础上．促进我国知识密集服务业与制造业的协同创新及其自身发展。本书通过向1117家日本制造企业发放调查问卷获得数据，并借助统计分析软件对数据进行相关性及多元回归分析来验证相关研究假设。
第1章 绪论
1.1 背景与研究目的及意义
1.2 相关研究现状及述评
1.3 研究方法与框架
1.4 本书结构
第2章 知识密集服务业相关研究
2.1 传统知识密集服务业概念及分类
2.2 中国知识密集服务业的动态概念及分类
2.3 基于交易费用理论的知识密集服务业创新功能分析
2.4 知识密集服务业创新成果的保障机制分析
2.5 本章小结
第3章 日本知识密集服务业总体发展状况
3.1 日本知识密集服务业与制造客户的合作现状
3.2 日本知识密集服务业发展趋势分析
3.3 本章小结
第4章 日本制造客户对知识密集服务业的需求
4.1 日本制造客户的知识密集服务需求动因分析
4.2 日本知识密集服务业对制造客户创新的意义
4.3 日本制造客户的知识密集服务需求种类
4.4 本章小结
第5章 日本制造客户对知识密集服务合作企业的选择
5.1 制造客户选择标准的影响因素分析
5.2 日本制造客户对知识密集服务企业的选择标准
5.3 日本制造客户与知识密集服务企业合作障碍因素
分析
5.4 本章小结
第6章 日本制造客户知识密集服务的导入分析
6.1 服务导入对服务质量的影响
6.2 影响知识密集服务传递能力的因素分析
6.3 日本制造客户知识密集服务导入方式的选择分析
6.4 本章小结
第7章 日本知识密集服务业的发展对我国的启示
7.1 中国知识密集服务业总体发展状况
7.2 地区差异决定知识密集服务业发展方向
7.3 重视客户需求提升知识密集服务质量
7.4 分析客户选择标准明确知识密集服务业发展重点
7.5 本章小结
第8章 结论与展望
8.1 结论
8.2 展望
附录 日本知识密集服务业制造客户视角研究的调查问卷
调研访谈对象名录及相关信息
参考文献
致谢
