绪论

　0.1 礼仪的含义与内容

　0.2 现代商务礼仪的内涵与作用

　0.3 现代商务礼仪的特点

　0.4 现代商务礼仪的准则

　0.5 现代商务礼仪的修养

　0.6 商务礼仪商测试

学习领域I 设计商务人员形象

学习情境1 商务人员妆容设计

　1.1 知识储备

　　1.1.1 妆容的基本要求

　　1.1.2 发型设计

　　1.1.3 皮肤保养

　　1.1.4 手部护理

　　1.1.5 走出妆容认识误区

　1.2 操作训练

　　1.2.1 训练要求

　　1.2.2 操作内容：化妆

　　1.2.3 训练自查

　1.3 自主学习

　　1.3.1 判断

　　1.3.2 分析

　　1.3.3 操作

　1.4 评价考核

学习情境2 商务人员服饰设计

　2.1 知识储备

　　2.1.1 服装的类别

　　2.1.2 着装的基本要求

　　2.1.3 饰物的佩戴

　　2.1.4 商务服饰的选配

　2.2 操作训练

　　2.2.1 训练要求

　　2.2.2 操作内容：西装和套裙的穿着

　　2.2.3 训练自查

　2.3 自主学习

　　2.3.1 判断

　　2.3.2 分析

　　2.3.3 操作

　2.4 评价考核

学习情境3 商务人员举止设计

　3.1 知识储备

　　3.1.1 体态端庄规范

　　3.1.2 注重表情礼仪

　　3.1.3 运用手势和手势语

　　3.1.4 讲求空间礼貌

　　3.1.5 克服不良举止

　　3.1.6 形体美的标准

　3.2 操作训练

　　3.2.1 训练要求

　　3.2.2 操作内容：形体训练

　　3.2.3 训练自查

　3.3 自主学习

　　3.3.1 判断

　　3.3.2 分析

　　3.3.3 操作

　3.4 评价考核

学习领域Ⅱ 进行日常商务交际

学习情境4 商务会面

　4.1 知识储备

　　4.1.1 称呼礼仪

　　4.1.2 问候礼仪

　　4.1.3 介绍礼仪

　　4.1.4 握手礼仪

　　4.1.5 往来礼仪

　4.2 操作训练

　　4.2.1 训练要求

　　4.2.2 操作内容：拜访与接待

　　4.2.3 训练自查

　4.3 自主学习

　　4.3.1 判断

　　4.3.2 分析

　　4.3.3 操作

　4.4 评价考核

学习情境5 语言交际

　5.1 知识储备

　　5.1.1 语言交际的方式

　　5.1.2 语言交际的基本原则

　　5.1.3 语言交际的技巧

　　5.1.4 谈判的语言艺术

　5.2 操作训练

　　5.2.1 训练要求

　　5.2.2 操作内容：交谈

　　5.2.3 训练自查

　5.3 自主学习

　　5.3.1 判断

　　5.3.2 分析

　　5.3.3 操作

　5.4 评价考核

学习情境6 商务通联

　6.1 知识储备

　　6.1.1 电话语言要求

　　6.1.2 使用传真礼仪

　　6.1.3 网络沟通礼仪

　　6.1.4 商务文书礼仪

　6.2 操作训练

　　6.2.1 训练要求

　　6.2.2 操作内容：使用电话和手机

　　6.2.3 训练自查

　6.3 自主学习

　　6.3.1 判断

　　6.3.2 分析

　　6.3.3 操作

　6.4 评价考核

学习情境7 商务旅行

　7.1 知识储备

　　7.1.1 商务娱乐休闲礼仪

　　7.1.2 乘交通工具礼仪

　　7.1.3 宾馆住宿礼仪

　7.2 操作训练

　　7.2.1 训练要求

　　7.2.2 操作内容：准备商务旅行

　　7.2.3 训练自查

　7.3 自主学习

　　7.3.1 判断

　　7.3.2 分析

　　7.3.3 操作

　7.4 评价考核

学习情境8 商务宴请

　8.1 知识储备

　　8.1.1 商务宴请概述

　　8.1.2 商务宴请的组织

　　8.1.3 与客户进餐的礼仪

　　8.1.4 赴宴的礼仪

　　8.1.5 自助餐礼仪

　　8.1.6 酒会礼仪

　8.2 操作训练

　　8.2.1 训练要求

　　8.2.2 操作内容：组织中西餐宴会

　　8.2.3 训练自查

　8.3 自主学习

　　8.3.1 判断

　　8.3.2 分析

　　8.3.3 操作

　8.4 评价考核

学习情境9 国际商务

　9.1 知识储备

　　9.1.1 国际商务交往的原则

　　9.1.2 出国的礼仪

　　9.1.3 主要国家商务礼仪

　9.2 操作训练

　　9.2.1 训练要求

　　9.2.2 操作内容：接待外商

　　9.2.3 训练自查

　9.3 自主学习

　　9.3.1 判断

　　9.3.2 分析

　　9.3.3 操作

　9.4 评价考核

学习领域Ⅲ 组织实施商务活动

学习情境10 商务会议

　10.1 知识储备

　　10.1.1 商务会议的筹备

　　10.1.2 商务会议的环境礼仪

　　10.1.3 商务会议的服务礼仪

　　10.1.4 商务洽谈礼仪

　　10.1.5 常见会务礼仪

　　10.1.6 国标舞与舞会礼仪

　10.2 操作训练

　　10.2.1 训练要求

　　10.2.2 操作内容：组织新闻发布会

　　10.2.3 训练自查

　10.3 自主学习

　　10.3.1 判断

　　10.3.2 分析

　　10.3.3 操作

　10.4 评价考核

学习情境11 商务仪典

　11.1 知识储备

　　11.1.1 签字仪式

　　11.1.2 开业仪式

　　11.1.3 剪彩仪式

　11.2 操作训练

　　11.2.1 训练要求

　　11.2.2 操作内容：组织开业庆典

　　11.2.3 训练自查

　11.3 自主学习

　　11.3.1 判断

　　11.3.2 分析

　　11.3.3 操作

　11.4 评价考核

学习情境12 产品推销

　12.1 知识储备

　　12.1.1 推销的准备

　　12.1.2 推销的主要方式

　　12.1.3 推销语言艺术运用

　　12.1.4 与顾客打交道的礼仪

　　12.1.5 促成交易的技巧

　12.2 操作训练

　　12.2.1 训练要求

　　12.2.2 操作内容：顾客异议处理

　　12.2.3 训练自查

　12.3 自主学习

　　12.3.1 判断

　　12.3.2 分析

　　12.3.3 操作

　12.4 评价考核

附录A 待人处事谚语

附录B 传统敬语

附录C 传统谦辞

附录D 公历节日

附录E 农历节日

附录F 世界时差对照

附录G 常用礼宾词汇

附录H 数字的礼仪寓意

附录I 礼仪相关网址

参考文献