第一章 绪论第一节 消费心理学的研究对象一、消费、消费者二、消费心理三、消费心理学的研究对象和内容第二节 消费心理学的历史和研究意义一、消费心理学的历史二、研究消费心理学的现实意义第三节 消费心理学的研究方法一、研究消费心理学的基本原则二、研究消费心理学的基本方法复习思考题第二章 消费者的心理活动过程第一节 消费者的认识过程一、感觉二、知觉三、注意四、记忆五、联想六、想象七、思维第二节 消费者的情感过程一、情感的含义二、情绪和情感的分类和区别三、情绪、情感的外部表现四、影响消费者情感变化的因素五、消费者的情感对营销的启示第三节 消费者的意志过程一、意志的含义二、意志的特征三、消费者的意志过程四、消费者的意志对营销的启示第四节 消费者的认识、情感和意志之间的关系一、认识和意志的关系二、意志和情感的关系三、情感和认识的关系-四、认识、情感和意志的关系复习思考题第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向第一节 消费者的气质一、气质的含义二、气质的类型三、气质的生理基础四、气质的外在表现五、气质与消费行为第二节 消费者的性格一、性格的含义二、性格的特征三、性格的类型四、性格与消费行为五、性格理论在营销中的作用第三节 消费者的能力一、能力的含义二、能力的分类三、消费能力的构成四、消费者能力的差异五、消费能力与消费行为六、消费能力对营销活动的作用第四节 消费者的需要和动机一、消费者需要二、消费者的购买动机三、消费者的具体购买动机四、购买动机与营销策略复习思考题第四章 消费心理与社会因素第一节 影响消费行为的社会文化因素一、文化的含义二、文化的特征三、文化价值观的差异四、文化对消费行为的影响五、中国消费者的文化传统与价值观第二节 影响消费者行为的社会环境因素一、社会群体与消费行为二、社会阶层与消费行为三、消费流行与消费行为复习思考题第五章 消费心理与商品因素第一节 消费者对新产品的心理要求一、新产品概述二、影响新产品购习的心理因素三、新产品购买者的类型及心理分析四、影响消费者购买新产品的其他因素五、新产品开发与设计的心理策略第二节 商品名称、商标设计与消费心理一、商品名称与消费者行为二、商品品牌与消费者行为三、商品商标与消费者行为第三节 商品包装与消费心理一、包装的心理功能二、包装的要求与策略第四节 商品价格与消费心理一、商品价格的心理功能二、消费者的价格心理表现与价格判断三、商品调价的心理策略与技巧复习思考题第六章 广告与消费心理第一节 广告的字义与心理功能一、广告的定义二、广告的心理功能第二节 广告媒体的心理效应一、报纸广告的心理效应二、杂志广告的心理效应三、广播广告的心理效应四、电视广告的心理效应五、网络广告的心理效应六、户外广告的心理效应七、销售现场广告的心理效应八、交通广告的心理效应九、包装物广告的心理效应第三节 增强广告效果的心理策略一、吸引消费者对广告的注意二、激发消费者的兴趣三、诱导消费者的购买欲望四、加强消费者对广告的记忆五、激发消费者的购买行为复习思考题第七章 营销环境与消费心理第一节 营销外部环境与消费心理一、商店选址与消费心理二、门面装潢的心理分析三、店面橱窗的设计与消费心理第二节 营销内部环境与消费心理一、营销场所的心理要求二、商品陈列的心理要求三、影响消费者情绪的购物场所微环境复习思考题第八章 营销服务与消费心理第一节 营销服务心理一、营销服务的心理效应二、营销服务三阶段的心理三、营销服务三阶段的心理策略第二节 营销人员对顾客心理的影响一、营销人员对顾客心理影响力的表现二、营销人员仪表行为对消费心理的影响三、营销人员的接待步骤与服务方法第三节 营销服务中的冲突与化解一、冲突产生的原因二、避免或消除冲突的方法复习思考题第九章 网络营销与消费心理第一节 网络营销概述一、网络营销的定义二、网络营销的实质三、网络营销的特点第二节 网络营销的心理分析一、网络消费者的特点二、网络消费者的心理特征三、网络消费者的购买动机四、影响网络消费者心理的因素五、网络营销利弊的心理分析第三节 网络营销应对策略一、网页策略二、产品策略三、价格策略四、促销策略五、渠道策略六、网络营销的顾客服务复习思考题参考文献