旅行社管理（第3版） / 旅游管理专业新视野教材
作者： 朴松爱 总主编:谢彦君
出版时间：2016年7月
出版社：中国旅游出版社
- 中国旅游出版社
- 9787503256455
- 138729
- 2016年7月
- 未分类
- 未分类
- F590.63
朴松爱编著的《旅行社管理(第3版旅游管理专业新视野教材)》立足于我国旅行社发展的实际和旅游研究领域的最新成果，阐述了旅行社经营管理理论体系，全面反映了旅行社目前经营和管理现状及其存在的问题，介绍了旅行社的发展前景。本书内容包括：旅行社概述、旅行社的计调业务、旅行社的接待业务、旅行社外联与销售、旅行社的产品策划、旅行社人力资源开发与管理、旅行社风险与信用管理等。
第1章 旅行社概述
第1节 旅行社的概念和分类
第2节 旅行社的产生与发展
第3节 旅行社的职能、业务与特点
第4节 旅行社的组织设计
第2章 旅行社的计调业务
第1节 计调基础知识
第2节 旅行社计调业务的程序和方法
第3节 计划采购管理
第4节 计价与报价
第3章 旅行社的接待业务
第1节 旅行社接待业务概述
第2节 旅行社的接待业务流程及服务规范
第3节 导游接待业务
第4章 旅行社外联与销售
第1节 外联工作概述
第2节 旅行社市场细分
第3节 旅行社目标市场及市场定位
第4节 旅行社产品销售
第5节 旅行社产品促销
第5章 旅行社的产品策划
第1节 旅游产品和旅行社产品的概念
第2节 旅行社产品的形态
第3节 旅行社产品的内涵
第4节 旅行社产品的策划程序
第5节 旅行社的新产品开发
第6章 旅行社人力资源开发与管理
第1节 旅行社人力资源管理概述
第2节 旅行社人力资源分析、规划与配置
第3节 旅行社人力资源管理
第4节 旅行社企业文化建设
第7章 旅行社风险与信用管理
第1节 风险管理原理
第2节 旅行社风险管理
第3节 旅行社风险的规避
第4节 旅行社信用管理
第5节 建立旅行社业市场信用的必要性
第6节 我国旅行社信用管理建设
第8章 旅行社的投诉管理
第1节 旅行社投诉概述
第2节 旅行社投诉处理程序及内容
第9章 旅行社电子商务运营
第1节 旅游电子商务综述
第2节 旅行社电子商务
第3节 旅行社管理信息系统
第10章 旅行社行业管理
第1节 我国旅行社行业管理的现状及发展方向
第2节 旅行社行业协会的发展
第3节 与旅行社有关的行业组织
第11章 旅行社的相关法律法规问题
第l节 影响旅行社设立的因素及相关法律法规
第2节 旅行社经营的相关法律法规
第3节 旅行社管理的相关法律法规
主要参考文献
后记
