前言

第1章  汽车市场营销概述

  1.1  市场营销及其观念的演变

  1.2  汽车市场营销的职能、研究对象及研究方法

  1.3  我国汽车市场营销现状与发展趋势

第2章  汽车市场营销环境

  2.1  汽车市场营销环境概述

  2.2  汽车市场营销宏观环境分析

  2.3  汽车市场营销微观环境分析

  2.4  市场营销环境分析的方法

  实训1  汽车市场营销环境分析

第3章  汽车购买行为分析

  3.1  汽车购买行为分析概述

  3.2  汽车个人消费者购买行为分析

  3.3  汽车集团组织购买行为分析

  实训2  汽车消费者购买行为分析

第4章  汽车市场营销调研与预测

  4.1  汽车市场调研的步骤与方法

  4.2  汽车市场预测的步骤与方法

  实训3  调查问卷设计

  实训4  撰写汽车市场调查报告

第5章  汽车市场细分与目标市场定位

  5.1  市场细分

  5.2  汽车目标市场策略

  5.3  企业的产品市场定位

  实训5  汽车市场定位调查

第6章  汽车营销4P策略

  6.1  汽车产品策略

  6.2  汽车价格策略

  6.3  汽车分销渠道策略

  6.4  汽车促销策略

  实训6  汽车产品策略调查

  实训7  汽车产品定价调查

  实训8  汽车产品分销渠道设计

  实训9  汽车产品促销组合方案设计

第7章  汽车专营店组织管理

  实训10  “专营店组织结构”评分标准与操作工单

第8章  汽车营销礼仪

  8.1  汽车营销礼仪概述

  8.2  汽车营销人员的职业形象

  实训11  汽车营销拜访礼仪

第9章  汽车营销实务

  9.1  汽车销售流程概述

  9.2  客户开发

  9.3  客户接待

  9.4  需求分析

  9.5  车辆展示

  9.6  试乘试驾

  9.7  异议处理

  9.8  签约成交

  9.9  新车交付

  9.10  售后跟踪服务

  实训12  客户接待后“三表一卡”的填写

  实训13  客户接待与需求分析．

  实训14  车辆展示

  实训15  试乘试驾

  实训16  客户异议处理

  实训17  签约成交

  实训18  新车交付

第10章  二手车营销

  10.1  二手车鉴定与评估

  10.2  二手车经营模式、交易流程和定价方法

  实训19  汽车二手车评估

第11章  汽车配件管理与营销

  11.1  汽车配件管理与营销概述

  11.2  汽车配件基础知识

  11.3  汽车配件管理

  11.4  汽车配件销售

  实训20  汽车配件订货

  实训21  汽车配件出入库管理

  实训22  汽车配件销售设计

第12章  汽车电子商务与网络营销

  12.1  汽车电子商务

  12.2  汽车网络营销

  实训23  编制网络营销策划书

第13章  汽车金融

  13.1  汽车金融概述

  13.2  汽车三方承兑

  13.3  汽车消费信贷

  实训24  汽车三方承兑的操作

  实训25  汽车消费信贷

参考文献