第1章  信息系统基本概念

  1.1  数据、信息与知识

    1.1.1  数据、信息与知识的概念

    1.1.2  信息的价值属性

    1.1.3  信息的分类

  1.2  信息技术基础设施

    1.2.1  数据库技术

    1.2.2  计算机网络技术

    1.2.3  物联网

    1.2.4  云计算

  1.3  信息系统概述

    1.3.1  信息系统基本概念

    1.3.2  信息系统的功能

    1.3.3  信息系统的特征

    1.3.4  信息系统与组织的关系

    1.3.5  信息系统的维度

    1.3.6  信息系统与业务流程

  1.4  信息系统的分类框架及发展趋势

    1.4.1  管理活动的分类

    1.4.2  决策的过程和分类

    1.4.3  信息系统的基本分类框架

    1.4.4  信息系统的发展历程和趋势

  1.5  管理信息系统

    1.5.1  MIS的定义和特点

    1.5.2  MIS的功能

    1.5.3  MIS的结构

    1.5.4  MIS与TPS的关系

    1.5.5  MIS的建设

  习题1

第2章  企业战略、信息系统与竞争优势

  2.1  信息系统／信息技术的任务

    2.1.1  提高生产力

    2.1.2  提高决策质量

    2.1.3  加强团队合作

    2.1.4  建立企业间伙伴关系与企业联盟

    2.1.5  实现全球化

    2.1.6  推动组织改革

  2.2  企业战略决定信息系统结构

    2.2.1  波特的理论框架

    2.2.2  价值链决定企业的业务流程和信息系统

  2.3  信息系统与竞争优势

    2.3.1  战略竞争优势——组织马力

    2.3.2  企业如何通过信息系统获得竞争优势

  习题2

第3章  企业资源规划系统

  3.1  ERP发展历史

    3.1.1  MRP

    3.1.2  闭环MRP

    3.1.3  MRP II

    3.1.4  ERP

  3.2  ERP的概念及管理思想

    3.2.1  ERP的含义

    3.2.2  ERP的管理思想

    3.2.3  ERP的理论基础

  3.3  ERP系统的主要功能模块

    3.3.1  生产管理

    3.3.2  采购管理

    3.3.3  销售管理

    3.3.4  库存控制

    3.3.5  财务管理

    3.3.6  人力资源管理

  3.4  ERP系统的实施

  习题3

第4章  供应链管理系统

  4.1  供应链基本概念

    4.1.1  供应链的定义和参与者

    4.1.2  供应链的目标

    4.1.3  供应链的基本特征

    4.1.4  建立供应链的意义

    4.1.5  供应链模式

    4.1.6  信息技术在供应链中的作用

  4.2  供应链管理

    4.2.1  供应链管理的概念

    4.2.2  供应链管理的思想

    4.2.3  信息技术在SCM中的应用

    4.2.4  供应链管理的环节

    4.2.5  供应链管理系统的主要功能模块

  4.3  供应链管理的实施

    4.3.1  供应链管理的目标

    4.3.2  供应链管理的原则

    4.3.3  供应链合作伙伴选择方法

  习题4

第5章  客户关系管理系统

  5.1  客户关系管理概述

    5.1.1  客户、关系和管理的基本概念

    5.1.2  客户关系管理的基本概念

    5.1.3  客户关系管理的研究内容

    5.1.4  客户关系管理的核心管理思想

    5.1.5  CRM的基本特征

  5.2  客户关系管理系统的主要功能模块

    5.2.1  客户服务自动化

    5.2.2  销售自动化

    5.2.3  营销自动化

    5.2.4  共享的客户资料库

    5.2.5  分析能力

  5.3  客户关系管理系统的类型

    5.3.1  操作型CRM

    5.3.2  分析型CRM

    5.3.3  协作型CRM

  5.4  客户关系管理的主要技术

    5.4.1  分析层技术

    5.4.2  优化层技术

    5.4.3  企业应用系统集成层技术

    5.4.4  应用层技术

  5.5  客户关系管理的实施

    5.5.1  CRM实施概述

    5.5.2  实施原则

    5.5.3  实施步骤

    5.5.4  配合CRM实施所做的改进

  习题5

第6章  电子商务

  6.1  电子商务及其类型

    6.1.1  电子商务的涵义

    6.1.2  电子商务模式

  6.2  电子数据交换(EDI)

    6.2.1  EDI的概念

    6.2.2  EDI的应用

    6.2.3  EDI标准体系

  6.3  电子支付系统

    6.3.1  电子支付技术概述

    6.3.2  电子现金

    6.3.3  电子支票

    6.3.4  在线信用卡系统

    6.3.5  其他支付手段

  6.4  电子商务的业务范围

    6.4.1  电子商务的交易过程

    6.4.2  电子商务的功能

  6.5  电子商务系统框架

    6.5.1  电子商务系统的结构

    6.5.2  电子商务系统组成

    6.5.3  电子商务运作的微观环境

    6.5.4  利用电子商务为企业创造竞争优势

  6.6  移动电子商务

    6.6.1  移动电子商务的定义

    6.6.2  移动电子商务的发展

    6.6.3  移动电子商务的特点

    6.6.4  移动电子商务的服务

  6.7  Web 2.0

    6.7.1  Web 2.0简介

    6.7.2  典型的Web 2.0网站及应用

  6.8  企业2.0

    6.8.1  企业2.0的定义

    6.8.2  企业2.0的特点

    6.8.3  企业2.0的架构

    6.8.4  企业2.0的基础技术

    6.8.5  企业2.0下的商业模式

  习题6

第7章  商务智能与决策支持系统

  7.1  决策支持系统

    7.1.1  决策支持系统的发展过程

    7.1.2  传统决策支持系统的定义和功能

    7.1.3  决策支持系统的结构

    7.1.4  智能决策支持系统

  7.2  商务智能

    7.2.1  商务智能的定义

    7.2.2  商务智能的技术体系

    7.2.3  商务智能的典型应用

    7.2.4  商务智能工具

  7.3  数据仓库

    7.3.1  数据仓库概述

    7.3.2  数据仓库的体系结构

  7.4  联机分析处理

    7.4.1  联机分析处理(OLAP)的定义

    7.4.2  联机分析处理(OLAP)中的基本概念

    7.4.3  多维分析

    7.4.4  OLAP的分类

  7.5  数据挖掘

    7.5.1  数据挖掘的定义

    7.5.2  数据挖掘的类型

    7.5.3  数据挖掘的常用技术

    7.5.4  数据挖掘的应用

  习题7

第8章  信息系统开发团队

  8.1  信息系统开发团队的组成

  8.2  首席信息官(12IO)

    8.2.1  CIO的职责定位

    8.2.2  CIO应具备的素养和能力

    8.2.3  CIO的知识体系

  8.3  信息系统用户

    8.3.1  谁是信息系统的用户

    8.3.2  用户的积极参与是信息系统项目成功的关键因素

    8.3.3  用户在信息系统建设中的义务和权利

    8.3.4  用户必须具备的知识

    8.3.5  培育良好的客户关系

  8.4  系统分析师

    8.4.1  系统分析师及其职责

    8.4.2  系统分析师应该具备的知识和能力

    8.4.3  系统分析师的权利和义务

  习题8

第9章  信息系统开发生命周期

  9.1  信息系统开发生命周期概述

    9.1.1  基于瀑布模型的系统开发生命周期

    9.1.2  系统开发各个阶段的任务

    9.1.3  系统开发生命周期法的优缺点

  9.2  系统规划

    9.2.1  信息系统规划的内容

    9.2.2  信息系统规划的条件

    9.2.3  信息系统规划的典型方法

  9.3  系统分析

    9.3.1  系统分析的任务及其重要性

    9.3.2  需求的概念

    9.3.3  需求开发

    9.3.4  数据流图

    9.3.5