基础篇第1章信息及其相关概念1.1数据与信息概述1.1.1数据1.1.2信息1.2信息的含义及特征1.2.1信息的含义1.2.2信息的特征1.3信息的量度1.3.1用概率量度信息1.3.2信息量与熵的关系1.4全情报价值思考题第2章管理及其相关概念2.1管理的概念2.2管理人员的分类2.2.1按层次分类2.2.2按领域分类2.3管理人员的技能要求2.4管理的基本职能2.4.1计划2.4.2组织2.4.3领导2.4.4控制2.4.5创新2.4.6管理职能在不同管理层次、领域的区别2.5管理的组织结构2.5.1直线制（u型）2.5.2职能制（u型）2.5.3直线职能制（u型）2.5.4矩阵式（m型）2.5.5事业部制（m型）2.5.6h型组织2.5.7虚拟组织（v型）2.5.8扁平化组织2.6重要的管理学思想2.6.1泰勒2.6.2法约尔2.6.3迈约2.6.4数学管理学派2.6.5各管理学派间的关系思考题第3章系统及其相关概念3.1系统及其概念3.1.1系统的概念3.1.2系统的含义3.1.3系统的特征3.1.4系统的分类3.1.5系统性能的评价标准3.2信息系统3.2.1信息系统的概念3.2.2信息系统的类型3.2.3信息系统的组成3.2.4信息系统的发展3.3管理信息系统3.3.1管理信息系统的概念3.3.2正确认识管理信息系统思考题技术篇第4章计算机系统4.1计算机硬件系统4.1.1硬件系统及其组成4.1.2计算机工作原理4.1.3微型机的硬件组成4.2软件系统4.2.1系统软件4.2.2应用软件4.2.3支撑软件思考题第5章计算机网络技术5.1网络概述5.1.1网络概念5.1.2internet起源与发展5.1.3网络分类5.2网络系统的组成5.2.1网络中的计算机5.2.2网络的其他划分方法5.3联网所需通信设备5.3.1常见组网设备5.3.2常见的传输介质5.4网络拓扑结构5.5网络结构模型5.5.1层次模型5.5.2涉及的术语5.6网络体系结构5.6.1iso/osi参考模型5.6.2tcp/ip分层结构模型5.7ip地址和域名5.7.1ip地址5.7.2域名5.8互联网及其相关技术5.8.1万维网www5.8.2电子邮件e-mail5.8.3文件传输ftp5.9下一代互联网——物联网5.9.1物联网的研究与发展5.9.2物联网概念5.9.3物联网的分类5.9.4物联网的应用5.9.5物联网中数据的特点及分类5.9.6物联网的关键技术5.9.7物联网技术体系5.10企业组网注意事项5.10.1网络建设遵循的原则5.10.2网络规划和建设过程5.10.3网络安全策略思考题第6章数据库及其相关技术6.1数据库技术的发展6.2数据模型6.2.1数据模型描述的内容6.2.2数据模型的分类6.2.3e-r模型6.2.4层次模型6.2.5网状模型6.2.6关系模型6.3数据库系统的组成6.3.1数据6.3.2数据库6.3.3数据库管理系统6.3.4数据库系统6.4数据库系统的体系结构6.4.1从最终用户角度划分6.4.2从数据库系统角度划分6.4.3两级映射6.5数据仓库6.5.1oltp与olap6.5.2数据仓库的提出6.5.3数据仓库的定义与特征6.5.4数据仓库的构建6.6数据挖掘6.6.1数据挖掘的起源及定义6.6.2数据挖掘与其他数据分析的区别6.6.3数据挖掘的过程6.6.4数据挖掘模式思考题系统篇第7章人力资源管理信息系统7.1人力资源基础信息系统7.2人力资源管理信息系统7.2.1工作分析与设计子系统7.2.2招聘子系统7.2.3绩效考核子系统7.2.4薪酬子系统7.2.5福利管理子系统7.3人力资源战略信息系统思考题第8章营销管理信息系统8.1营销及其相关概念8.1.1营销过程8.1.2营销的概念8.2营销核心概念间的区别8.2.1需要、欲望和需求8.2.2产品8.2.3价值、成本和满意8.2.4交换、交易和市场8.2.5关系和网络8.3不同的需求及营销者的任务8.3.1负需求8.3.2无需求8.3.3潜在需求8.3.4下降需求8.3.5不规则需求8.3.6充分需求8.3.7超饱和需求8.3.8不健康的需求8.45种竞争理念8.4.1生产观念8.4.2产品观念8.4.3推销/销售观念8.4.4营销观念8.4.5社会营销观念8.5销售管理子系统8.6营销管理子系统8.6.1营销管理子系统功能8.6.2营销管理子系统发展趋势8.7营销战略子系统8.7.1战略级销售预测系统8.7.2产品规划与研发系统思考题1思考题2第9章供应链管理信息系统9.1供应链的起源及其相关概念9.1.1供应链的起源9.1.2供应链的定义9.1.3供应链的特点9.1.4供应链设计原则9.2供应链的分类9.2.1按研究对象划分9.2.2按分布范围划分9.2.3按动力因素的来源划分9.2.4按网状结构不同划分9.3供应链管理及其相关概念9.3.1供应链管理定义9.3.2供应链管理的性质9.3.3供应链管理的作用9.3.4供应链管理的内容9.3.5合作伙伴的选择9.4供应链集成9.4.1供应链集成的内容9.4.2供应链集成过程中出现的问题9.4.3供应链集成的步骤9.5供应链管理中的技术问题9.5.1供应链管理的数据处理9.5.2供应链管理系统的功能构架9.5.3供应链管理系统的物理组成及关键技术思考题第10章企业资源计划管理信息系统10.1erp的起源10.1.1订货点法10.1.2mrp的提出10.1.3mrpⅱ的提出10.1.4erp的提出10.2erp的定义及其相关概念10.2.1erp的定义10.2.2正确认识erp10.2.3erp的突破10.2.4国内外erp厂商及产品10.3erp的特点及功能目标10.3.1erp的特点10.3.2erp系统的功能目标10.4erp中各子系统功能10.4.1主生产计划子系统10.4.2库存控制子系统10.4.3成本计划与控制子系统10.4.4采购管理子系统10.4.5指令发放子系统10.4.6仓库管理系统10.4.7工厂维护子系统10.5erp的实施10.5.1前期准备阶段10.5.2实施准备阶段10.5.3模拟运行及用户化10.5.4切换运行阶段10.5.5新系统运行10.6erp系统的集成——cims10.6.1cims的概念及意义10.6.2几种常见系统简介10.6.3cims的适用性思考题第11章客户关系管理信息系统11.1正确认识客户11.1.1客户与消费者之间的区别11.1.2客户的分类11.1.3客户满意与客户忠诚11.2crm概念及内容11.3crm的分类11.4crm的功能11.5crm涉及的技术11.6crm包含的数据库系统11.7crm系统实施过程及注意事项11.7.1crm系统实施过程11.7.2crm系统实施的关键因素思考题第12章面向智能的管理信息系统12.1决策的概念及分类12.1.1决策的定义12.1.2决策的特点12.1.3决策的分类12.2专家系统12.2.1概述12.2.2专家系统结构12.3决策支持系统的基本概念12.3.1决策支持系统的概念12.3.2dss的性质12.3.3dss与mis的关系12.4dss的基本结构12.4.1数据库系统12.4.2模型库系统12.4.3用户接口系统12.4.4用户12.4.5知识子系统12.5决策支持系统的扩展形式12.5.1群体决策支持系统12.5.2分布式决策支持系统12.5.3智能决策支持系统12.5.4决策支持中心12.5.5i3dss思考题技术篇第13章信息系统的规划与开发13.1信息系统战略与企业战略13.2企业战略规划方法13.2.1五力模型分析法13.2.2三种通用战略分析方法13.2.3价值链分析方法13.3信息系统规划概述13.4信息系统规划的方法13.4.1关键成功因素法13.4.2战略目标集转化法13.4.3企业系统规划法13.5业务流程再造13.5.1bpr的定义及性质13.5.2bpr适用的企业类型13.5.3bpr的实现手段13.5.4bpr实施过程的基本原则13.5.5bpr的基本内容13.5.6bpr的步骤13.5.7bpr失败的原因13.5.8bpr的发展趋势13.6信息系统的开发方法13.6.1生命周期法13.6.2原型法13.6.3面向对象的开发方法13.6.4计算机辅助软件工程方法13.6.5管理信息系统中各种开发方法的比较13.7常见的开发工具和技术介绍13.7.1visual studio工具集13.7.2delphi13.7.3java13.7.4.net开发环境13.7.5uml和rational rose13.8管理信息系统开发的其他问题13.8.1管理信息系统开发遵循的原则13.8.2管理信息系统开发的准备工作思考题第14章信息系统分析14.1系统分析的任务14.1.1系统分析的主要任务14.1.2系统分析工作的难点14.2系统分析的步骤14.2.1对现行系统进行详细调查14.2.2业务流程分析14.2.3数据流程分析14.2.4建立新系统逻辑模型14.2.5编写系统分析报告思考题第15章信息系统设计15.1总体结构设计15.1.1子系统的划分15.1.2系统环境的配置15.2数据结构和数据库设计15.2.1规范化地重组数据结构15.2.2建立关系型数据库15.2.3数据安全保密级别的设定15.3输入输出设计15.3.1输入设计15.3.2输出设计15.4流程/模块设计15.4.1决策树15.4.2判断表15.4.3结构化英语表示法15.4.4hipo图15.5代码设计15.6系统设计报告思考题第16章信息系统的实施16.1程序设计与调试16.1.1衡量编程质量的标准16.1.2程序的调试16.2人员及岗位培训16.3试运行和系统转换16.3.1系统的试运行16.3.2基础数据准备16.3.3系统切换16.4系统的评价16.4.1信息系统质量评价指标16.4.2系统运行评价指标思考题第17章某超市库存及档案管理开发实例17.1概述17.1.1开发背景17.1.2系统目标和开发的可行性17.1.3组织结构分析17.2系统需求分析17.2.1现行系统业务描述17.2.2现行系统数据流程分析17.3新系统的逻辑方案设计17.3.1新系统管理方法及制度17.3.2新系统拟定的业务流程17.3.3新系统数据与数据流程分析17.3.4新系统拟定的库存存放方法17.4系统总体结构设计17.4.1子系统的划分17.4.2计算机处理流程设计17.4.3系统设备配置17.5系统分类编码设计17.5.1分类方案17.5.2编码17.6数据结构和数据库设计17.7输入输出设计17.7.1输入设计17.7.2输出设计17.7.3用户界面设计17.8模块功能与处理过程设计17.9系统界面图参考文献