顾客与品牌关系管理的实证研究--基于公司联想的视角
作者： 谢毅
出版时间：2014年9月
出版社：企业管理
- 企业管理
- 9787516409077
- 125998
- 2014年9月
- 未分类
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- F276.6
谢毅编著的这本《顾客与品牌关系管理的实证研究--基于公司联想的视角》融合“顾客一品牌关系”和“公司联想”两种理论视角，基于公司品牌联想的实证研究结果，探讨影响顾客与品牌关系的主要因素和管理顾客与品牌关系的主要途径。全书共分为十章，第一章简要介绍本书的写作背景；第二章介绍研究著作的理论基础；第三章提出研究问题和整体的理论框架，并对研究假设进行一一阐述；第四章到第九章围绕着实证研究的研究设计、过程和结果而展开。共涉及六项实证研究，分别考察了：①公司社会责任感对顾客忠诚度的影响；②公司能力联想和公司社会责任感联想对顾客一品牌关系强度的影响；③公司公开信息对顾客一品牌关系强度的影响；④公司顾客联想的影响因素和作用机制；⑤公司顾客联想的主要构成维度和测量量表；⑥品牌个性各个维度对消费者品牌反馈的影响。第十章总结研究结果，并提出对品牌管理者的重要启示。书中将顾客围绕着一家公司品牌而掌握的信息和知识主要区分为公司能力联想、公司社会责任感联想和公司顾客联想，通过一系列研究看出不同类型的公司品牌联想对顾客一品牌关系质量的作用方式和影响强度存在差异。
第一章 导论
一、顾客心中的品牌：顾客一品牌关系(CBR)
二、顾客眼中的公司：公司联想(CA)
三、从公司联想视角探讨顾客一品牌关系
四、本书的结构
第二章 理论基础与研究评述
一、有关“顾客一品牌关系”的研究
二、联合网络记忆理论
三、有关“公司联想”的研究
第三章 研究框架与理论假设
一、研究问题
二、研究框架
三、研究假设
四、实证研究的组织和安排
第四章 实证研究(1)
——企业社会责任感联想如何影响CBR
一、研究背景
二、研究问题和研究框架
三、研究方法
四、数据分析和研究结果
五、结论
六、本章小结
第五章 实证研究(2)
——企业社会责任感联想与能力联想如何共同影响CBR
一、研究背景
二、研究问题和研究框架
三、研究方法
四、数据分析和研究结果
五、结论
六、本章小结
第六章 实证研究(3)
——负面公司联想的影响与对策
一、研究背景
二、第一阶段的研究问题和研究框架
三、第一阶段的研究方法
四、第一阶段的数据分析和研究结果
五、第二阶段的研究问题和研究框架
六、第二阶段的研究方法
七、第二阶段的数据分析和研究结果
八、结论
九、本章小结
第七章 实证研究(4)
——公司顾客联想及其影响作用的探索性研究
一、研究背景
二、研究问题和研究框架
三、子研究一
四、子研究二
五、子研究三
六、结论
七、本章小结
第八章 实证研究(5)
——公司顾客联想测量量表的开发和验证
一、研究目的和研究框架
二、公司顾客联想的关键维度
三、量表开发的现行方法
四、本研究量表开发的方法和过程
五、量表开发和验证的结果
六、本章小结
第九章 实证研究(6)
——品牌个性对品牌态度和购买意向的影响研究
一、研究背景
二、研究目的和研究框架
三、研究方法
四、数据分析和结果
五、结论
六、本章小结
第十章 讨论和结论
一、研究结论总结
二、管理启示
附录1：
一、实证研究三第一阶段的实验刺激物
二、实证研究三第二阶段的实验刺激物
附录2：
表1 公司顾客联想量表的特征(最终量表)
表2 公司顾客联想四维度间的相关性和AVE值(最终量表)
参考文献
后记
