前　言
教学建议
基本理论篇
第1章　认识商务礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
1.1　商务礼仪的内涵及基本特征
1.2　商务礼仪的基本理念与基本原则
1.3　商务礼仪的功能与适用范围
1.4　商务礼仪修养
1.5　学习商务礼仪的作用与意义
职业形象篇
第2章　仪表礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
2.1　个人形象
2.2　仪容礼仪
2.3　仪表礼仪
第3章　服饰礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
3.1　服饰的一般理论
3.2　男士职场着装礼仪
3.3　女士着装礼仪
3.4　饰品佩戴礼仪
3.5　手袋、公文包、钱夹礼仪
第4章　仪态礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
4.1　站姿
4.2　坐姿
4.3　蹲姿
4.4　行姿（走姿）
4.5　手势
商务交往篇
第5章　见面相关礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
5.1　见面礼
5.2　与见面相关礼仪
5.3　面试礼仪
第6章　介绍礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
6.1　介绍概述
6.2　自我介绍
6.3　介绍他人
6.4　业务介绍
6.5　集体介绍
第7章　握手礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
7.1　握手的场合
7.2　握手的标准方式
7.3　握手时伸手的先后顺序
7.4　与多人握手的顺序
7.5　握手禁忌
第8章　名片礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
8.1　名片概述
8.2　名片交换
8.3　索取名片
8.4　名片使用三不准
第9章　言谈礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
9.1　语言类别
9.2　言谈类型
9.3　言谈礼仪规范
9.4　职场言谈技巧
9.5　言谈礼仪注意事项
第10章　电话礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
10.1　电话形象
10.2　接电话礼仪
10.3　打电话礼仪
10.4　手机使用礼仪
商务活动篇
第11章　接待礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
11.1　接待礼仪概述
11.2　座次礼仪
11.3　接待礼仪
11.4　拜访礼仪
11.5　馈赠礼仪
第12章　会议礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
12.1　商务会议筹备、准备与服务
12.2　商务会议主持、发言和参会礼仪
12.3　几种常见的商务会议礼仪
第13章　谈判礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
13.1　商务谈判的态度
13.2　商务谈判的形象
13.3　商务谈判的语言
13.4　商务谈判过程中的礼仪
第14章　仪式礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
14.1　开业仪式礼仪
14.2　签字仪式礼仪
14.3　剪彩仪式礼仪
14.4　庆典仪式礼仪
14.5　交接仪式礼仪
第15章　宴请礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
15.1　宴请概述
15.2　中餐宴请礼仪
15.3　西餐宴请礼仪
15.4　赴宴礼仪禁忌
第16章　办公礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
16.1　树立职业形象
16.2　营造宜人的办公环境
16.3　职场工作规范
16.4　职场关系礼仪
第17章　礼仪文书
学习内容/学习目标/情景导入
17.1　商务信函礼仪
17.2　商务致辞礼仪
17.3　有关对外文书礼仪注意事项
涉外活动篇
第18章　涉外礼仪
学习内容/学习目标/情景导入
18.1　涉外礼仪基本理念
18.2　涉外礼仪基本原则
18.3　涉外基本礼仪规范
18.4　礼宾活动礼仪
参考文献