物业管理综合能力 / 最新修订版全国物业管理师资格考试用书
作者： 张海港
出版时间：2014年7月
出版社：中国工人出版社
- 中国工人出版社
- 9787500858362
- 123821
- 2014年7月
- 未分类
- 未分类
- F293.33
张海港编著的《物业管理综合能力》是针对全国物业管理资格考试而出版的一套辅导用书。本教材按照全国物业管理师管理委员会发布的《关于修改<全国物业管理师执业资格考试大纲>的说明》对四个科目的相关知识点全部进行了更新。其中《物业管理综合能力》将每个知识点进行精简归纳，依照考试出题思路和模式，按重要性划分为ABCD四个级别，是参加注册物业管理资格考试学员备考及老师讲解的重要工具。
第一章 经济学基础知识与应用
第一节 市场需求和供给理论
第二节 生产理论
第三节 成本理论
第四节 市场失灵
第二章 管理学基础知识与应用
第一节 管理与管理学
第二节 管理的基本职能
第三节 市场营销管理
第四节 服务营销
第五节 企业经营战略
第六节 品牌战略
第三章 心理学知识与应用
第一节 心理学的概念与分类
第二节 情绪与心理
第三节 人际交往与人际沟通
第四节 社会行为与社会心理
第五节 现代激励理论
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节 公共关系的基本含义
第二节 公共关系的基本要素
第三节 公共关系的职能界定
第四节 人际关系
第五节 人际交往的原则和方法
第五章 法律基础知识与应用
第一节 法学基础知识
第二节 民法基础知识
第三节 合同法基础知识
第四节 物权法基础知识
第五节 劳动合同法
第六节 行政法与行政诉讼法
第六章 统计学基础知识与应用
第一节 总论
第二节 统计调查
第三节 统计数据的整理
第四节 总量指标和相对指标
第五节 平均指标和变异指标
第六节 时间序列分析
第七节 Excel在统计中的运用
第七章 保险基础知识与应用
第一节 保险概述
第二节 保险合同
第三节 物业管理服务涉及的主要险种
第八章 社会学基础知识与应用
第一节 社会学基本概念
第二节 社会化
第三节 社会组织
第四节 社会群体
第五节 社区
第六节 社会文化
第九章 建筑工程基础知识与应用
第一节 建筑和建筑物
第二节 建筑材料
第三节 民用建筑构造
第四节 建筑施工图
第五节 建设过程
第十章 物业设备基础知识与应用
第一节 给、排水设备
第二节 通风、空气调节及供暖设备
第三节 强电设备系统
第四节 建筑智能化(弱电)系统
第五节 电梯系统
第十一章 物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用
第一节 物业管理信息系统及功用
第二节 建筑节能环保新技术与绿色物业管理
第三节 智慧社区与物业管理
附录1：《物业管理综合能力》考试模拟习题
第一部分 单项选择题
第二部分 多项选择题
第三部分 案例分析题
附录2：《物业管理综合能力》考试模拟习题参考答案
第一部分 单项选择题
第二部分 多项选择题
