人际沟通艺术（第2版） / 高等院校素质教育课程十三五规划教材
作者： 麻友平
出版时间：2017年1月
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115440617
- 108545
- 2017年1月
- 未分类
- 未分类
- C912.11
麻友平主编的《人际沟通艺术(第2版高等院校素质教育课程十三五规划教材)》是为有效提高高等院校学生的人际沟通能力而编写的，内容的重点是普及人际沟通知识、提升学生的综合素质。
本书在内容安排上遵循由浅入深、循序渐进的原则。全书共分12章，前4章讲述人际沟通的基本知识，为后续学习打下理论基础；中间6章讲述和训练学生在生活和工作中的沟通技能：最后2章内容是对人际沟通能力的拓展和深化，为进一步提高学生的人际沟通能力提供帮助。
为方便教师授课和学生学习，本书提供课件、教案、习题答案、模拟试卷等资料，索取方式参见“配套资料索取示意图”。
本书可作为本专科各类专业学生的教材，也可供社会各行业人员使用和参考。
第一章 人际沟通基础
第一节 认识人际
一、人际关系
二、人际关系与人际沟通
三、相互关系的发展阶段
四、良好相互关系的基本因素
五、相互关系中常见的沟通问题
六、改善人际沟通的办法
七、解决冲突
第二节 了解沟通
一、沟通的基本概念
二、沟通的基本原则
三、如何克服沟通障碍
本章小结
思考与训练
第二章 倾听艺术
第一节 倾听概述
一、倾听的含义
二、倾听的作用
第二节 倾听障碍与策略
一、倾听障碍
二、倾听策略
第三节 有效倾听的方法
一、有效倾听的技巧
二、倾听的注意事项
第四节 倾听中的提问与反馈
一、倾听中的提问
二、倾听中的反馈
本章小结
思考与训练
第三章 语言沟通艺术
第一节 语言沟通能力的构成和表现
一、语言沟通能力的构成
二、语言沟通能力的表现
第二节 语言沟通的有效方式
一、自如地驾驭你的谈吐
二、努力把话说得又少又好
三、与人沟通做到词必达意
四、充分发挥声音的表情作用
五、懂得适时地结束谈话
六、能够与任何人自由交谈
七、学会在交谈时就地取材
八、讲话时避免说太多的“我”
九、说话重在讨论而非争论
十、与人交谈应开诚布公
十一、语气婉转方能曲径通幽
十二、学会恰当地引用名言
第三节 语言沟通中的修辞
一、比喻
二、象征
三、夸张
四、比拟
五、借代
六、对照
七、引用
八、排比
第四章 非语言沟通艺术
第五章 自我沟通艺术
第六章 应酬沟通艺术
第七章 交友沟通艺术
第八章 异性沟通艺术
第九章 团队沟通艺术
第十章 职场沟通艺术
第十一章 跨文化沟通艺术
第十二章 化解沟通难题艺术
主要参考文献
配套资料索取说明
