第1篇　电子商务基础 电子商务概述1.1　电子商务定义1.1.1　电子商务基本定义1.1.2　电子商务的内涵与外延1.1.3　电子商务的本质1.2　电子商务参与者1.2.1　消费者1.2.2　企业1.2.3　政府1.2.4　中介机构1.3　电子商务的功能、特性和优势1.3.1　电子商务的功能1.3.2　电子商务的特性1.3.3　电子商务的优势1.4　电子商务业务流程1.4.1　电子商务的概念模型1.4.2　电子商务的交易流程1.4.3　电子商务的业务模式1.4.4　电子商务的框架结构1.5　电子商务对社会经济的影响1.5.1　电子商务对经济增长和可持续发展的影响1.5.2　电子商务对就业和投资的影响本章小结课外阅读1-1课外阅读1-2思考练习题电子商务知识体系2.1　电子商务专业教育与知识体系2.1.1　专业教育内容与要求2.1.2　专业教育中的知识体系2.1.3　知识体系中的实践环节2.1.4　知识体系与课程体系的关系2.1.5　知识体系在专业规范和专业认证中的作用2.2　电子商务专业知识体系框架2.2.1　知识体系定义2.2.2　知识领域定义2.2.3　知识模块定义2.2.4　知识单元定义2.2.5　知识点和技能点定义2.3　电子商务专业知识领域2.4　电子商务专业知识模块2.5　电子商务专业知识单元2.5.1　知识单元的标记2.5.2　ECG知识单元2.5.3　ECE知识单元2.5.4　ECM知识单元2.5.5　ECT知识单元2.5.6　知识单元的选择本章小结思考练习题电子商务经济3.1　网络经济概述3.1.1　网络与网络经济3.1.2　网络经济的特征3.1.3　网络经济的四大定律3.1.4　外部性原理与网络效应3.1.5　边际效用递增原理3.1.6　正反馈机制3.2　数字产品的需求函数与双理性模型3.2.1　数字产品的需求函数3.2.2　数字产品的双理性模型3.3　电子商务市场的成本分析3.3.1　电子商务的成本构成3.3.2　企业电子商务中交易成本分析3.4　电子商务市场的效益分析3.4.1　在线市场的结构与价值创造3.4.2　在线B2C的价值创造3.4.3　在线C2C的价值创造本章小结思考练习题电子商务应用模型4.1　电子商务B2B应用模型4.1.1　应用模型案例背景4.1.2　系统实施与应用分析4.2　电子商务B2C应用模型4.2.1　应用模型案例背景4.2.2　系统实施与应用分析4.3　电子商务C2C应用模型4.3.1　应用模型案例背景4.3.2　系统实施与应用分析4.4　电子商务G2B（G2C）应用模型4.4.1　应用模型案例背景4.4.2　系统实施与应用分析本章小结思考练习题 第2篇　电子商务环境电子商务支撑环境5.1　电子商务发展的社会环境5.1.1　电子商务产生与发展的社会基础5.1.2　电子商务发展的文化环境5.1.3　电子商务政策环境5.1.4　电子商务法律环境5.2　电子商务发展的经济环境5.2.1　电子商务发展的宏观经济环境5.2.2　电子商务发展的产业经济环境5.3　电子商务发展的技术环境5.3.1　电子商务系统开发与运作技术5.3.2　电子商务应用支持技术5.3.3　新技术对电子商务的影响5.4　电子商务发展的安全环境5.4.1　电子商务安全的基本需求5.4.2　网络安全5.4.3　信息安全5.4.4　信用安全5.4.5　电子商务安全管理本章小结课外阅读思考练习题实践实训网络市场环境6.1　网络市场概念及其特征6.1.1　网络市场概念与演变6.1.2　网络市场特征6.1.3　网络市场的发展趋势6.2　网络消费需求及消费者行为特征6.2.1　网络消费需求分析6.2.2　网络消费者行为特征分析6.3　网络消费者购买动机及决策过程6.3.1　网络消费者购买动机分析6.3.2　网络购买决策过程6.4　网络市场开拓方法6.4.1　企业开拓网络市场的具体方法6.4.2　企业开拓网络市场的具体注意事项本章小结思考练习题电子支付环境7.1　电子支付概述7.1.1　电子支付的概念7.1.2　电子支付系统7.2　电子支付工具——电子货币7.2.1　银行卡7.2.2　电子现金7.2.3　电子支票7.3　电子支付系统7.3.1　网上银行系统7.3.2　移动支付7.3.3　第三方支付平台7.4　电子商务系统网络支付的实现7.4.1　电子商务系统通过快钱平台实现网络支付7.4.2　电子商务系统通过支付宝平台实现网络支付本章小结思考练习题电子物流配送环境8.1　电子商务物流基础8.1.1　电子商务与物流的关系8.1.2　电子商务与物流建设8.1.3　电子商务物流的一般运行过程8.1.4　电子物流系统8.2　电子商务物流运作模式8.2.1　电子商务物流运作模式的选择8.2.2　第三方物流8.2.3　自营物流8.2.4　第四方物流8.3　电子商务物流配送8.3.1　电子商务物流配送含义及特征8.3.2　电子商务物流配送方案设计8.3.3　电子商务物流配送中心及其特征本章小结思考练习题实践实训电子商务标准环境9.1　电子商务标准概述9.1.1　电子商务标准的意义9.1.2　电子商务标准体系框架9.1.3　国外电子商务标准简介9.1.4　国内电子商务标准简介9.1.5　电子商务标准工作状况9.2　电子商务技术标准与规范9.2.1　电子商务技术标准与规范的基本内容9.2.2　EDI标准9.2.3　ebXML标准9.2.4　RosettaNet标准9.3　电子商务管理标准与规范9.3.1　电子商务管理标准概述9.3.2　电子商务管理标准与规范的基本内容9.3.3　电子商务模式规范9.3.4　网络购物服务规范9.4　电子商务安全协议9.4.1　概述9.4.2　安全套接层协议（SSL）9.4.3　安全电子交易协议（SET）9.4.4　CA认证系统——X.509协议本章小结思考练习题 第3篇　电子商务模式电子商务基本模式10.1　价值链与供应链理论基础10.1.1　价值链理论概述10.1.2　供应链管理基础10.1.3　电子供应链管理10.1.4　电子供应链管理模式10.2　电子商务模式研究10.2.1　商务模式10.2.2　电子商务模式概述10.3　电子商务模式构建10.3.1　电子商务模式选择10.3.2　电子商务模式创新10.4　电子商务生态系统10.4.1　电子商务生态系统的特点10.4.2　电子商务生态系统的构成要素10.4.3　电子商务生态系统的演化环境10.4.4　影响电子商务生态系统的因素本章小结课外阅读思考练习题实践实训电子商务服务模式11.1　交易服务类电子商务模式11.1.1　电子商务交易服务机制11.1.2　电子商务平台的交易模式11.1.3　网上交易市场11.1.4　电子商城11.1.5　网上支付服务11.1.6　物流信息服务11.1.7　安全与信用服务11.2　网络营销服务类电子商务模式11.2.1　搜索引擎服务11.2.2　网络广告服务11.2.3　信息门户11.2.4　社会网络11.2.5　网络营销咨询服务11.2.6　网络营销外包与电子商务外包服务11.3　消费者电子商务模式11.3.1　网络购物11.3.2　团购11.3.3　网络代购11.3.4　网商11.4　现代服务业电子商务模式11.4.1　信息服务企业电子商务11.4.2　在线旅行预定类电子商务11.4.3　网络招聘11.4.4　网络金融11.4.5　网络教育11.4.6　网络医疗11.4.7　娱乐休闲本章小结课外阅读思考练习题实践实训传统企业电子商务战略12.1　电子商务对传统企业的影响12.1.1　电子商务对传统企业商业模式的影响12.1.2　电子商务引起的企业管理变革12.2　企业电子商务战略12.2.1　企业实施电子商务的基本原则12.2.2　企业电子商务的层次12.2.3　企业电子商务模式12.2.4　企业电子商务应用框架12.2.5　企业电子商务实施的步骤12.3　企业供应链管理策略12.3.1　电子商务集成供应链管理12.3.2　快速反应（QR）12.3.3　有效客户反应（ECR）12.3.4　企业资源规划（ERP）12.3.5　业务流程再造（BPR）12.4　企业客户关系管理12.4.1　客户关系管理概述12.4.2　电子商务环境下的客户关系管理12.4.3　电子商务环境下CRM的功能模块12.5　电子采购12.5.1　电子采购概述12.5.2　电子采购的类型12.5.3　电子采购的实现12.5.4　政府采购本章小结课外阅读思考练习题实践实训 第4篇　新兴电子商务移动电子商务概述13.1　移动电子商务定义与特点13.1.1　移动电子商务的兴起13.1.2　移动电子商务的定义13.1.3　移动商务的特点13.1.4　实现移动商务的技术13.1.5　移动商务发展趋势13.2　移动电子商务的商业模式13.2.1　商业模式的参与者13.2.2　主要商业模式13.2.3　移动运营商的商业模式13.3　移动电子商务的价值链分析13.3.1　移动电子商务的价值链13.3.2　移动商务价值链的六个环节13.3.3　移动网络运营商的角色分析13.4　移动商务应用的基础设施13.4.1　移动商务应用基础设施的类型13.4.2　应用网关/平台的供应商13.4.3　移动应用服务供应商13.4.4　移动互联网服务供应商13.4.5　移动基础设施支撑者本章小结思考练习题移动商务应用分析14.1　移动短消息服务（SMS）14.1.1　SMS定义及分类14.1.2　SMS工作原理14.1.3　SMS的应用和发展14.2　手机电视14.2.1　手机电视定义及特性14.2.2　手机电视标准14.2.3　手机电视实现方式14.2.4　手机电视盈利模式14.2.5　手机电视产业价值链14.3　移动彩信服务（多媒体信息服务MMS）14.3.1　MMS系统结构与基本流程14.3.2　MMS系统功能14.3.3　MMS主要应用领域14.4　企业的移动信息化14.4.1　企业移动信息化的兴起14.4.2　企业移动内部管理14.4.3　企业移动信息化的主要模式14.4.4　企业移动信息化的创新模式14.5　移动营销14.5.1　移动营销及其特性14.5.2　移动营销的业务模式14.5.3　移动营销的广告业务形式14.5.4　移动营销的价值链分析14.6　移动员工支持14.6.1　概述14.6.2　移动员工支持系统14.6.3　移动客户关系管理系统14.6.4　移动远程培训系统14.6.5　案例分析：黑莓手机的移动支持功能本章小结思考练习题物联网时代的电子商务15.1　物联网概述15.1.1　物联网产生的背景15.1.2　物联网概念15.1.3　物联网的体系架构及组成15.1.4　物联网的应用15.2　物联网对电子商务的影响15.2.1　物联网对物流供应链的影响15.2.2　物联网对电子商务信息流的影响15.2.3　物联网对电子商务资金流的影响15.2.4　物联网是电子商务”三流”一体化整合纽带15.2.5　物联网时代电子商务平台的相关技术15.3　物联网在电子商务中所面临的问题本章小结思考练习题电子商务发展展望16.1　电子商务发展现状16.1.1　全球电子商务发展现状16.1.2　中国电子商务发展现状16.2　电子商务成为促进国民经济发展的重要力量16.2.1　促进全球经济一体化16.2.2　电子商务服务业快速发展16.2.3　电子商务拉动消费快速增长16.2.4　电子商务与产业发展深度融合16.3　新技术让电子商务新模式不断涌现16.3.1　移动让电子商务随时随地开展16.3.2　物联网使电子商务服务扩展到任何物体16.3.3　云计算让计算资源成为共享16.3.4　三维技术使电子商务体验独特16.4　电子商务环境日趋完善16.4.1　支付更安全16.4.2　配送服务更周到16.4.3　法律法规更完善16.4.4　第三方平台获得广泛认同本章小结课外阅读思考练习题实践实训 参考文献