公共关系学 / 公共管理系列教材
作者： 郭文臣、李冲
出版时间：2013年6月
出版社：大连理工大学出版社有限公司
- 大连理工大学出版社有限公司
- 9787561180945
- 104212
- 0043156870-8
- 小16开
- 2013年6月
- 管理学
- 公共管理
- C912.31
- 公共管理
- 本科
20世纪80年代初期，公共关系学作为“舶来品”登陆中国，伴行中国的经济改革、对外开放、社会发展及现代化进程。历经30年的“热”与“冷”的洗礼，公共关系学已经从被“误解”、“拒绝”发展到被“认知”“认可”，研究的领域已经从企业扩展到各行各业，政府乃至国家层面，人才培养已经从短期培训、专科、本科发展到硕士、博士研究生层次，职业化程度越来越高，从业人员数量、素质日益提高，公共关系市场曰趋成熟。
第1章 公共关系概论
引导案例奥巴马二三事
1．1 公共关系的基本含义
1．1．1 公共关系的定义
1．1．2 公共关系定义的双维性
1．1．3 公共关系的内在含义
1．1．4 公共关系的构成要素
1．2 公共关系的基本特征
1．2．1 公共关系的基本结构
1．2．2 公共关系的基本目标
1．2．3 公共关系的基本原则
1．2．4 公共关系的基本方针
1．2．5 公共关系的基本方法
1．3 公共关系的主要职能
1．3．1 建立信誉及形象
1．3．2 采集与处理信息
1．3．3 咨询与辅助决策
1．3．4 协调与沟通
1．3．5 开展国际公共关系
1. 4 公共关系管理
1．4．1 公共关系管理的内涵
1．4．2 公共关系管理的基本内容
讨论案例 苹果公司售后服务风波
本章小结
第2章 公共关系的兴起与发展
第3章 公共关系的主体
第4章 公共关系的客体
第5章 公共关系的中介
第6章 公共关系工作的程序
第7章 公共关系的目标——组织形象塑造
第8章 组织内部和外部公共关系
第9章 危机公关与冲突管理
第10章 公共关系活动及礼仪
参考文献
