第一章公共关系概述第一节公共关系的涵义一、公共关系的概念二、公共关系的定义三、公共关系的基本特征四、公共关系的辨析第二节公共关系的基本属性一、公共关系产生的历史条件二、公共关系的基本属性三、公共关系的学科体系四、公共关系的学科性质五、公共关系的学科特点第三节公共关系的基本要素一、公共关系的主体——社会组织二、公共关系的客体——公众三、公共关系的媒介——传播第四节公共关系学的研究范畴一、公共关系学的研究对象二、公共关系学的研究内容三、公共关系学的现实意义第二章公共关系的发展与沿革第一节公共关系的产生一、早期公共关系的萌芽二、现代公共关系的开端二、目标公众分析第五章公共关系传播第一节公共关系传播概述一、传播与公共关系传播二、公共关系传播的内容三、公共关系传播的过程四、公共关系传播的目的及特点第二节公共关系传播理论一、传统传播理论二、现代公共关系传播理论第三节公共关系传播模式及传播类型一、公共关系传播模式二、公共关系传播类型第四节公共关系传播媒介的选择及传播效果一、公共关系传播媒介概述二、影响公共关系传播媒介选择的因素三、公共关系传播效果第六章公共关系职能与原则第一节公共关系的直接职能一、最基本的职能：信息传播二、最主要职能：塑造形象三、最突出的职能：协调关系四、最重要的职能：决策咨询第二节公共关系的间接职能一、对社会的作用二、对个人的作用第三节公共关系基本原则一、真实原则二、多赢原则三、责任原则第二节公共关系的形成一、古代早期的公关活动二、现代公共关系学的兴起与演变第三节公共关系的发展一、现代公共关系在国外的发展二、现代公共关系在中国的发展第三章公共关系主体第一节社会组织一、社会组织概述二、社会组织与环境三、社会组织目标与公共关系目标第二节公共关系组织机构一、组织内设的公共关系职能部门二、专业的公共关系公司三、公共关系社团组织四、公共关系的社会性个人第三节公共关系从业人员一、公关人员及其日常工作二、公共关系从业人员的基本素质三、公共关系人员的培养和考评四、全员公共关系管理第四章公共关系客体第一节公众的涵义和特征一、公众的涵义二、公众的特征第二节公众的分类一、公众分类的意义二、公众的分类第三节公众的选择和分析一、公众选择概述第七章公共关系调查第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的涵义二、公共关系调查的内容三、公共关系调查的原则第二节公共关系调查的方法一、问卷调查法二、访谈法三、调查资料的分析第三节撰写公共关系调查报告一、公共关系调查报告撰写的步骤二、定量报告的撰写三、定性报告的撰写第八章公共关系策划第一节公共关系策划的基本概念一、公共关系策划的涵义二、公共关系策划的意义第二节公共关系策划的原则一、公众利益优先原则二、实事求是原则三、系统整合原则四、道德性原则五、创新性原则六、时效性原则七、可行性原则八、灵活性原则第三节公共关系策划的程序一、确立目标二、设计主题三、分析公关对象四、选择公关媒介……第九章公共关系实施与评估第十章组织形象塑造第十一章公共关系心理第十二章公共关系谈判第十三章公共关系礼仪与技巧第十四章公共关系中的人际沟通第十五章 网络公共关系第十六章公共关系危机管理第十七章公共关系专题活动教学建议参考文献中英文名词对照索引