金融服务礼仪（四色）（另赠教学资源） / 国家资源库项目规划教材、十二五职业教育国家规划教材
作者： 王华
出版时间：2013年10月
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040391213
- 1版
- 98241
- 0063153654-7
- 16开
- 2013年10月
- 350
- 经济学
- 应用经济学
- F830.2
- 金融
- 高职高专
王华编著的《金融服务礼仪/高等职业教育金融专业教学资源库》是教育部“高等职业教育金融专业教学资源库”建设项目的建设成果之一。本书以金融企业的服务需求为主线，以金融服务礼仪的工作任务与要求为依据，强调内容的应用性和操作性，力争突出学生职业素质养成的主体性。
本书共有力章：第—章，金融行业工作人员礼仪修养的基础理论；第二章，金融行业工作人员的仪表礼仪；第三章，金融行业工作人员的仪态礼仪；第四章，金融行业工作人员的语言礼仪；第五章，金融行业工作人员的日常交际礼仪；第六章，金融行业公务礼仪；第七章，金融行业岗位服务礼仪；第八章，金融行业营销礼仪；第九章，金融行业涉外服务礼仪。正文设有引例、同步案例、同步思考、同步训练、小常识、活动设计等内容，在结束时都提供了专业能力训练和专业能力考核的内容，便于学生自查和教师考评。
《金融服务礼仪/高等职业教育金融专业教学资源库》既可作为高等职业技术学院对学生进行素质教育和开放礼仪课的教材，也可作为金融行业员工了解和掌握金融职业礼仪知识、提高素质、加强修养的工具书。
第一章 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论／001
第一节 金融服务礼仪的本质／003
第二节 金融服务礼仪的基本要求／006
第三节 金融服务礼仪的功能和原则／009
第四节 金融服务意识与礼仪修养／013
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪／023
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求／025
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪／028
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪／042
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪／065
第一节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿／067
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪／086
第三节 金融行业工作人员服务过程中的手势／095
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪／107
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语／109
第二节 金融行业工作人员的行业用语／117
第三节 金融行业工作人员的电话礼仪／125
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪／133
第一节 称谓与介绍礼仪／135
第二节 会面礼仪／151
第六章 金融行业公务礼仪／173
第一节 金融行业的办公室礼仪／175
第二节 金融行业的会议礼仪／182
第三节 金融行业的宴请礼仪／189
第四节 金融行业的接待拜访礼仪／203
第七章 金融行业岗位服务礼仪／217
第一节 岗位服务礼仪的概述／219
第二节 岗位服务礼仪的基本内容／225
第三节 岗位服务礼仪与服务规范化／229
第四节 岗位业务活动礼仪规范化／235
第八章 金融行业营销礼仪／257
第一节 金融行业营销礼仪概述／259
第二节 金融行业营销礼仪规范／265
第九章 金融行业涉外服务礼仪／281
第一节 涉外金融服务基本礼仪／282
第二节 涉外金融服务的注意事项／297
