第一章 礼仪及护理礼仪 第一节 礼仪概述 一、礼仪的起源与发展 二、礼仪的基本概念 三、礼仪的基本原则 四、礼仪的基本作用 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特征 二、护理礼仪修养的重要性 三、护理礼仪修养的主要培养方法 第二章 日常社交礼仪 第一节 日常社交礼仪概述 一、社交礼仪的概念 二、社交礼仪的内涵 三、日常社交礼仪应遵循的原则 第二节 基本交往礼仪 一、交往礼仪 二、通讯礼仪 三、拜访与接待礼仪 四、馈赠礼仪 第三章 护士实用礼仪 第一节 护士仪容礼仪 一、仪容的含义 二、护士发部修饰 三、护士面容修饰 四、护士肢体修饰 五、护士妆容礼仪 第二节 护士仪态礼仪 一、手势 二、站姿 三、坐姿 四、行姿 五、蹲姿 六、护理工作中的仪态礼仪 第三节 护士服饰礼仪 一、着装的基本原则 二、服装的基本要素 三、饰品礼仪 四、护士着装礼仪 第四章 人际关系 第一节 人际关系概述 一、人际关系的概念 二、人际关系的形成过程 三、人际关系的影响因素 第二节 护理工作中的人际关系 一、护理人际关系概述 二、护理工作中人际关系的主要类型 第五章 人际沟通 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 二、人际沟通的作用 三、人际沟通的特点 四、人际沟通的原则 第二节 人际沟通的类型 一、语言性人际沟通 二、非语言性人际沟通 第三节 人际沟通的影响因素 一、个人因素 二、环境因素 第六章 护理工作中的语言沟通 第一节 护理语言沟通概述 一、护理语言沟通的内涵 二、护理语言沟通的原则 三、护理语言沟通的注意事项 第二节 护理语言沟通的类型 一、口语沟通 二、书面语沟通 第三节 护理语言沟通的技巧 一、倾听技巧 二、言语技巧 第七章 非语言沟通在护理工作中的应用 第一节 护理非语言沟通概述 一、护理非语言沟通的含义 二、护理非语言沟通的特点 三、非语言沟通在护理工作中的作用 第二节 非语言沟通在护理工作中的表现形式 一、动态语言 二、静态语言 三、辅助语言 四、类语言 第三节 非语言沟通在护理工作中的应用技巧 第八章 护理学生临床实习礼仪 第一节 实习前的准备 一、知识与技能准备 二、心理准备 三、基本生活管理能力准备 四、正确理解权利与义务 五、熟悉医院的护理核心制度 六、熟悉医院环境一 七、阶段性时间管理计划的制订 八、物品准备 第二节 实习过程中的基本礼仪 一、重视“第一印象” 二、护生与医务人员的交往礼仪 三、护生为病人服务时的基本礼仪 第九章 求职礼仪 第一节 求职礼仪概述 一、求职礼仪的概念 二、求职礼仪的特点 三、求职礼仪种类 第二节 书面求职礼仪 一、求职前的准备 二、求职信 三、个人简历 第三节 面试礼仪 一、见面礼仪 二、应答礼仪 三、面试后的礼仪 第四节 上岗礼仪 一、上岗须知 二、热爱本职工作 实训指导 实训一 日常社交礼仪 实训二 护士实用礼仪 实训三 人际关系 实训四 人际沟通 实训五 护理工作中的语言沟通 实训六 非语言沟通在护理工作中的应用技巧 实训七 护学临床实习礼仪 实训八 求职礼仪 附录 附录1 范文 附录2 选择题参考答案 中英文名词对照索引 参考文献