第一章  护理礼仪概论

  第一节  礼仪概述

    一、礼仪的发展简史

    二、礼仪的概念

    三、礼仪的基本原则

    四、礼仪的特点和作用

  第二节  护理礼仪的重要性

    一、护理礼仪的概念

    二、护理礼仪的特征

    三、护理礼仪的重要作用

    四、护理礼仪的培养方法

第二章  护士仪表礼仪

  第一节  个人卫生礼仪

    一、面部皮肤的保洁

    二、头发的保洁

    三、口腔的保洁

    四、眼耳鼻的保洁

    五、手部的保洁

    六、脚部的保洁

    七、身体的保洁

    八、服饰的保洁

  第二节  仪容礼仪  

    一、面部表情

    二、面部化妆

    三、头饰礼仪

  第三节  服饰礼仪

    一、生活中的服饰礼仪

    二、护士工作中的服饰礼仪

第三章  护士仪态礼仪

  第一节  基本仪态礼仪

    一、站姿

    二、行姿

    三、坐姿

    四、蹲姿

    五、其他仪态礼仪

  第二节  护理工作中的仪态礼仪

    一、推治疗车

    二、端治疗盘

    三、持病历夹

    四、搬放椅子

    五、递接物品

第四章  护士交际礼仪

  第一节  称谓与介绍礼仪

    一、称谓礼仪

    二、介绍礼仪

  第二节  通讯礼仪

    一、接打电话礼仪

    二、电子信息礼仪

  第三节  面试礼仪

    一、面试前准备

    二、面试时礼仪  

    三、面试后礼仪

第五章  护士工作礼仪

  第一节  往来礼仪

    一、接待礼仪

    二、送别礼仪

  第二节  工作礼仪

    一、门诊护士工作礼仪

    二、急诊护士工作礼仪

    三、病房护士工作礼仪

    四、手术室护士工作礼仪

  第三节  护理操作礼仪  一

    一、护理操作礼仪要求

    二、常用护理操作礼仪

第六章  人际沟通概念

  第一节  沟通

    一、沟通的概念

    二、沟通的构成要素

    三、沟通的过程

    四、沟通的类型

  第二节  人际沟通

    一、人际沟通的概念与层次

    二、人际沟通的特征

    三、人际沟通的作用

    四、人际沟通的原则  

  第三节  人际沟通的影响因素

    一、环境因素

    二、个人因素

  第四节  护理人际沟通

    一、护理人际沟通发展趋势

    二、护理人际沟通能力培养

第七章  人际关系

  第一节  人际关系的概述

    一、人际关系的概念

    二、人际关系的特征

    三、人际关系的行为模式

    四、影响人际关系的因素

  第二节  人际关系理论

    一、人际认知理论

    二、人际吸引理论

    三、人际关系与人际沟通

第八章  语言沟通

  第一节  语言沟通概述

    一、语言沟通的含义

    二、语言沟通的功能

    三、语言沟通的基本原则

  第二节  交谈

    一、交谈概述

    二、交谈过程及技巧

  第三节  演说

    一、演说概述

    二、演说的准备与技巧

  第四节  书面语言沟通

    一、书面语言沟通概述

    二、护理书面语言沟通的作用

    三、护理书面语言在工作中的应用

第九章  非语言沟通

  第一节  非语言沟通概述

    一、非语言沟通的含义

    二、非语言沟通的特点

    三、非语言沟通的作用

  第二节  非语言沟通的主要形式及含义

    一、体语

    二、眼神

    三、面部表情

    四、人体接触

    五、人际距离

    六、时间控制

    七、环境布置

    八、类语言与辅助语言

  第三节  非语言沟通的行为准则

    一、非语言沟通的原则

    二、非语言沟通的禁忌

第十章  沟通技巧

  第一节  沟通的技巧

    一、赞美

    二、批评

    三、拒绝

    四、劝慰

  第二节  冲突的分析与处理

    一、冲突产生的原因

    二、冲突的作用

    三、冲突的处理

第十一章  护理工作中的关系沟通

  第一节  护总关糸与沟通

    一、护患关系的性质与特点

    二、护士的角色功能

    三、护患关系的基本模式与特点

    四、护患关系的发展过程与影响因素

  第二节  护理工作中的其他关系沟通

    一、医护之问的关系沟通

    二、护际之间的关系沟通

    三、护士与患者家属的关系沟通

    四、护士与其他人员的沟通

  第三节  治疗性沟通

    一、治疗性沟通概述

    二、影响治疗性沟通的因素

  第四节  临终关怀

    一、临终关怀概述

    二、临终患者的心理历程

    三、与临终患者的沟通

    四、与临终患者家属的沟通

第十二章  跨文化背景的人际沟通

  第一节  跨文化护理的相关含义

    一、文化与跨文化的含义

    二、跨文化护理及作用

  第二节  文化背景

    一、文化背景的含义

    二、文化背景的影响

    三、文化背景对护理的影响

  第三节  文化休克

    一、文化休克的含义

    二、文化休克的原因

    三、文化休克的对策

  第四节  跨文化背景的人际沟通的形式

    一、跨文化沟通的策略

    二、跨文化护理沟通方式

附实  践训练

  实践训练一  护士工作妆容及面部表情训练

  实践训练二  护士工作服饰礼仪训练

  实践训练三  护士仪态礼仪训练

  实践训练四  护士仪态礼仪情景训练

  实践训练五  面试材料的准备

  实践训练六  面试模拟练习

  实践训练七  护理操作礼仪训练

  实践训练八  交谈技巧的训练

  实践训练九  演说技巧的训练

  实践训练十  非语言沟通一般的动作训练

  实践训练十一  非语言沟通微笑训练

  实践训练十二  沟通技巧与冲突处理

  实践训练十三  护患沟通模拟训练

复习思考题选择题参考答案

主要参考书目