项目一  配送与配送中心认知 1
任务一  配送认知 2
一、配送的定义及特点 3
二、配送的功能要素 4
三、配送的分类 6
四、配送的模式 11
五、配送的基本流程 13
任务二  配送中心认知 15
一、配送中心的概念 17
二、配送中心的功能 18
三、配送中心的地位和作用 19
四、配送中心的类型 20
五、配送中心经营管理 22
六、配送中心的作业流程简介 23
七、配送中心的组织结构设置 24
八、配送中心业务运营岗位设置及
岗位职责 26
项目总结 30
项目测试 30
项目二  配送中心订单管理 32
任务一  订单确认 33
一、熟悉订单处理流程 34
二、确认订单内容 37
任务二  订单处理作业 41
一、订单接收作业 42
二、库存查询与存货分配 45
三、订单优先权分析 47
四、订单录入与资料输出 50
项目总结 53
项目测试 53
项目三  配送中心拣选与补货、
退货作业管理 55
任务一  拣选作业 56
一、拣选作业流程 56
二、拣选方式与策略 59
三、形成拣选资料 64
四、确定拣选路径、拣取商品 66
任务二  补货作业 68
一、补货作业的目的与类型 69
二、选择补货方式 70
三、选择补货时机 72
四、补货作业流程 73
五、几种常用的补货技术 74
任务三  退货作业 76
一、物品退货作业的含义和原因 77
二、退货作业处理的原则与方法 78
三、退货处理政策及物品
退货的清点 79
四、物品退货作业处理操作 80
五、退货单的缮制与填写 81
项目总结 82
项目测试 82
项目四  配送中心流通加工作业 85
任务一   流通加工作业认知 86
一、流通加工的概念及功能 86
二、流通加工与生产加工的区别 87
三、流通加工类型 89
四、流通加工的合理化 91
五、绿色流通加工 92
任务二  典型的流通加工作业分析 95
一、食品的流通加工 96
二、水泥的流通加工 97
三、煤炭的流通加工 99
四、钢材的流通加工 100
五、木材的流通加工 100
六、机电产品的流通加工 101
任务三  包装认知 102
一、包装的含义 102
二、包装的功能 102
三、包装材料及容器 104
四、包装技术 105
五、包装机械设备 107
项目总结 109
项目测试 109
项目五  配送中心出货与送货作业
管理 111
任务一  出货作业 112
一、出货作业的一般流程 112
二、分货 113
三、出货检查 115
四、出货包装 116
五、配放 117
任务二  配送车辆调度 118
一、车辆调度的概念与特点 119
二、车辆调度的基本原则 120
三、车辆调度基本方法 121
任务三  配送路线优化 143
一、配送路线确定的原则 144
二、配送路线确定的约束条件 145
三、配送路线确定的方法 145
任务四  送货作业 151
一、送货作业一般流程 152
二、送货作业具体作业环节 153
三、送货计划编制 155
项目总结 158
项目测试 158
项目六  配送中心成本管理与
绩效评价 161
任务一  配送成本的核算与控制 162
一、配送成本概述 162
二、配送成本的构成和分类 166
三、配送成本的影响因素 168
四、配送成本的核算方法 169
五、配送成本的控制 175
任务二  配送中心绩效评价 183
一、配送中心绩效评价概述 184
二、配送中心作业绩效评价指标
体系 186
三、配送中心作业绩效评价指标
分析 192
项目总结 196
项目测试 196
项目七  配送中心规划与设计 198
任务一  配送中心系统规划 199
一、配送中心运营模式的选择 199
二、配送中心总体规划 201
三、配送中心选址 205
任务二  配送中心内部设计与布置 214
一、配送中心系统布置的程序 214
二、配送中心规划要素与分析 215
三、配送中心作业流程设计与时序
安排 219
四、配送中心的区域布置 220
五、配送中心设备配置 223
项目总结 227
项目测试 227
项目八  不同类型配送中心的
运营与管理 232
任务一  基于不同配送对象的配送
中心运营与管理 233
一、面向最终消费者的配送中心运营
与管理 233
二、面向零售商的配送中心运营与
管理 237
三、面向制造商的配送中心运营与
管理 240
　　
任务二  基于不同功能的配送中心
运营与管理 245
一、储存型配送中心运营与管理 246
二、流通型配送中心运营与管理 252
三、流通加工型配送中心
运营与管理 256
项目总结 263
项目测试 264
参考文献 269