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出版时间：2013年10月

出版社：西南师范大学出版社

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基本信息 评价
  • 西南师范大学出版社
  • 9787562164081
  • 1版
  • 83848
  • 0061156161-4
  • 平装
  • 2013年10月
  • 管理学
  • 工商管理
  • F719.2
  • 酒店、旅游
  • 中职、中专
目录

项目一  客房预订服务


任务一  认识客房预订


任务二  电话预订


任务三  面谈预订


任务四  预订变更和取消



项目二  前厅礼宾服务


任务一  迎送宾客服务


任务二  散客行李服务


任务三  团歇行李服务



项目三  前台接待服务


任务一  散客人住接待服务


任务二  住店期间相关服务


任务三  离店结账服务



项目四  商务中心服务


任务一  传真服务


任务二  复印服务


任务三  打印服务



项目五  行政酒廊服务


任务一  开档工作


任务二  散客接待服务


任务三  住店期间相关服务



项目六  总机服务


任务一  转接电话服务


任务二  叫醒服务


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