零售学（第三版）（送教师课件、课后习题答案、案例分析）
作者： 肖怡
出版时间：2013年8月
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040381931
- 3版
- 72463
- 0041164286-1
- 2013年8月
- 管理学
- 工商管理
- F713.3
- 市场营销
- 本科
本书可作为高等院校市场营销专业和其他管理类专业专科生、本科生、研究生、MBA及相关专业学生的教材，也适合零售企业管理的实践者和理论研究者用作培训教材或阅读参考。
第一篇 零售概述
第一章 零售导论
第一节 零售及零售业
第二节 零售组织发展规律
第三节 西方零售业四次重大变革
第四节 急剧变革的中国零售业
本章小结
思考题
案例分析
第二章 现代零售业态介绍
第一节 零售业态的含义
第二节 百货商店
第三节 超级市场
第四节 专业店与专卖店
第五节 便利店
第六节 仓储式商店
第七节 购物中心
第八节 无店铺零售业态
本章小结
思考题
案例分析
第二篇 零售战略与组织
第三章 零售竞争战略
第一节 建立零售竞争优势
第二节 环境分析与确定竞争战略
第三节 成本领先战略
第四节 差异化战略
第五节 目标集聚战略
本章小结
思考题
案例分析
第四章 零售扩张战略
第一节 零售扩张战略组合
第二节 商圈分析
第三节 商店位置选择
第四节 两种具体的选址方法
本章小结
思考题
案例分析
第五章 零售组织设计
第一节 组织结构设计的内容和要求
第二节 组织结构设计程序
第三节 组织结构类型
第四节 组织文化
本章小结
思考题
案例分析
第三篇 零售业务管理
第六章 商品规划
第一节 商品经营范围的确定
第二节 商品结构优化
第三节 品类管理与单品管理
第四节 自有品牌的开发
本章小结
思考题
案例分析
第七章 采购管理
第一节 商品采购流程
第二节 采购制度与人员管理
第三节 商品采购决策
本章小结
思考题
案例分析
第八章 价格管理
第一节 影响零售定价的主要因素
第二节 定价政策
第三节 初始价格的确定
第四节 价格调整
本章小结
思考题
案例分析
第九章 促销管理
第一节 促销及其组合要素
第二节 促销活动流程管理
第三节 零售广告
第四节 销售促进
第五节 零售公共关系
本章小结
思考题
案例分析
第十章 服务管理
第一节 服务的重要性
第二节 零售服务设计
第三节 服务质量的改进
本章小结
思考题
案例分析
第十一章 商场设计与商品陈列
第一节 商场设计
第二节 货位布局
第三节 商品陈列
本章小结
思考题
案例分析
第十二章 网络零售与零售信息化
第一节 网络零售
第二节 零售信息化
第三节 智能商店
本章小结
思考题
案例分析
主要参考文献
