第Ⅰ篇网络营销面面观 
第1章网络营销的过去、现在和未来 
1.1 网络营销环境 
1.2 网络营销的过去：Web 1.0时代 
1.3 网络营销的现在：Web 2.0时代 
1.4 网络营销的未来：Web 3.0时代 
1.5 本书的结构 

第2章网络营销战略和绩效考核指标 
2.1 战略规划 
2.2 传统营销战略和网络营销战略 
2.3 从传统商务模式到电子商务模式 
2.4 电子商务模式 
2.5 平衡计分卡 
2.6 社交媒体绩效考核指标 
2.7 测量工具 

第3章网络营销计划 
3.1 网络营销计划的步骤 
3.2 制定网络营销计划 
3.3 网络营销计划的七个步骤 
3.4 第一步形势分析 
3.5 第二步网络营销战略规划 
3.6 第三步网络营销目标 
3.7 第四步网络营销战略 
3.8 第五步实施计划 
3.9 第六步预算 
3.10 第七步评估方案 

第Ⅱ篇网络营销环境 
第4章 3.0时代的全球网络营销市场 

4.1 全球网络营销综述 
4.2 国家与市场机遇分析 
4.3 技术的引爆点 
4.4 手机和无线接入技术 
4.5 数字鸿沟 
4.6 建设无处不在的网络市场 
4.7 社交网络 

第5章道德与法律问题 
5.1 道德和法律问题概述 
5.2 隐私权保护 
5.3 数字财产 
5.4 在线言论 
5.5 出现的新问题 

第Ⅲ篇网络营销战略 
第6章网络营销调研 
6.1 数据驱动战略 
6.2 大数据 
6.3 营销知识管理 
6.4 其他由信息技术支撑的调研方法 
6.5 实地调研法 
6.6 营销数据库和数据仓库 
6.7 数据分析和提交 
6.8 知识管理考核指标 

第7章互联互通的网络消费者 
7.1 21世纪的消费者 
7.2 网络消费者的行为 
7.3 互联网的交换进程 

第8章市场细分战略、目标市场战略、差异化战略、市场定位战略 
8.1 市场细分和目标市场定位 
8.2 三种市场 
8.3 市场细分要素和变量 
8.4 网络客户目标市场定位 
8.5 网络经营的差异化战略 
8.6 市场定位的基础与战略 

第Ⅳ篇网络营销管理 
第9章网络产品与服务 
9.1 许多产品帮助厂商在网络市场中获利 
9.2 创造网络客户价值 
9.3 产品收益 
9.4 网络营销促进产品开发 

第10章网络产品的价格 
10.1 互联网改变了企业的定价策略 
10.2 买方和卖方的定价观点 
10.3 支付方式 
10.4 定价策略 

第11章互联网与分销渠道 
11.1 分销渠道概述 
11.2 在线渠道成员的分类 
11.3 分销渠道的长度和功能 
11.4 分销渠道的管理与权力 
11.5 分销渠道效率的考核指标 

第12章网络营销沟通：自有媒体 
12.1 网络营销沟通问题概述 
12.2 自有媒体 
12.3 内容营销 
12.4 营业推广活动 
12.5 将互联网与传统媒体IMC计划整合在一起 
12.6 自有媒体绩效考核指标 

第13章网络营销沟通：付费媒体 
13.1 付费媒体 
13.2 对付费媒体的信任 
13.3 网络广告的发展趋势 
13.4 付费媒体的形式 
13.5 社交媒体广告 
13.6 移动广告 
13.7 付费搜索 
13.8 购买怎样的付费媒体 
13.9 付费媒体的绩效考核指标 

第14章网络营销沟通：口碑媒体 
14.1 口碑媒体 
14.2 用户参与的水平 
14.3 鼓励用户创造口碑媒体 
14.4 企业应该鼓励怎样的用户参与口碑媒体 
14.5 鼓励用户参与的方法 
14.6 消费者协同内容创造 
14.7 企业如何引导用户参与 
14.8 网络声誉管理 
14.9 口碑媒体绩效考核指标 

第15章客户关系管理 
15.1 建立一对一的客户关系 
15.2定义关系营销 
15.3利益相关者 
15.4客户关系管理的三大支柱 
15.5客户关系管理1.0 
15.6客户关系管理2.0 
15.7客户关系管理的构成 
15.8成功开展客户关系管理的原则 



附录A全球互联网普及率统计 
附录B术语表 
附录C参考文献