汽车维修企业管理（第2版） / 全国中等职业技术学校汽车类专业通用教材
作者： 杨建良
出版时间：2016年9月
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114132964
- 60854
- 2016年9月
- 未分类
- 未分类
- F407.471.6
杨建良主编的《汽车维修企业管理（第2版全国中等职业技术学校汽车类专业通用教材）》是全国中等职业技术学校汽车类专业通用教材，依据《中等职业学校专业教学标准（试行）》以及国家和交通行业相关职业标准编写而成。主要内容包括：汽车维修企业的战略管理、人力资源管理、客户关系管理、财务管理、配件管理、全面质量管理、现场生产管理、环境保护管理，共计8个单元。
本书可供中等职业学校汽车类专业教学使用，亦可供汽车维修相关专业人员学习参考。
单元一 汽车维修企业的战略管理
课题一 汽车维修企业的市场经营战略
课题二 汽车维修企业的CIS战略
单元二 人力资源管理
课题一 人力资源管理概述
课题二 5S管理
单元三 客户关系管理
课题一 维修接待流程
课题二 客户的满意度管理
课题三 客户投诉处理
单元四 财务管理
课题一 财务基本知识
课题二 成本控制
课题三 经营分析
单元五 配件管理
课题一 汽车配件管理基本知识
课题二 汽车配件采购管理
课题三 汽车配件库存管理
单元六 全面质量管理
课题一 汽车维修全面质量管理
课题二 IS0 9000质量管理体系
单元七 现场生产管理
课题一 汽车维修设备管理
课题二 安全生产管理
单元八 环境保护管理
课题一 设备与设施的环保管理
课题二 维修作业中的环保管理
附录
附录1 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业
附录2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户
参考文献
