第1章绪论1.1外包的起源1.2外包的分类1.3软件外包及特点1.3.1软件外包的内涵1.3.2软件外包的分类1.3.3软件产业价值链与软件外包层次1.3.4软件外包的模式1.3.5软件外包的项目特点第2章国际软件外包的发展2.1发展历程2.2发展原因2.2.1竞争加剧2.2.2技术进步2.2.3政府态度促使国际软件外包发展2.3国际服务外包的趋势与预测2.3.1推动全球服务外包发展的有利因素2.3.2全球服务外包发展面临的不利因素2.3.3全球服务外包市场发展趋势2.3.4未来全球服务外包发展预测2.3.5中国服务外包发展的前景与规模预测第3章中国软件外包的发展3.1发展历程3.2发展现状3.3发展趋势3.4主要服务外包示范城市3.4.1北京3.4.2天津3.4.3上海3.4.4大连3.5服务外包的扶持政策与措施3.5.1国家关于促进服务外包发展的政策3.5.2西安市关于促进软件及服务外包产业发展的扶持政策3.5.3关于加快深圳市服务外包发展的若干规定3.6服务外包人才培训3.6.1我国服务外包人才培养状况3.6.2我国服务外包人才培养模式第4章中国承接国际软件外包的方式4.1跨国公司在中国设立的软件研发机构4.2跨国软件公司在中国设立市场开拓机构4.2.1概况4.2.2案例：IBM在中国4.3本土纯粹的承接软件外包的企业4.4本土研发型的软件外包企业4.4.1概况4.4.2案例：北京方正国际软件系统有限公司第5章软件服务发包方5.1美国5.1.1概况5.1.2美国跨国公司服务外包的原因5.1.3美国国内对服务外包的主要争论5.1.4案例与分析5.2欧洲5.2.1概况5.2.2欧洲对服务外包的认识5.2.3案例与分析5.3日本5.3.1日本服务外包市场概况5.3.2日本对软件外包的认识5.3.3案例与分析第6章软件服务承包方6.1爱尔兰6.1.1服务外包的起源、现状及其发展其趋势6.1.2服务外包的特点与优势6.1.3服务外包市场的经验与启示6.1.4案例与分析6.2印度6.2.1服务外包的现状及其特点6.2.2服务外包的主营产业与优势6.2.3服务外包的发展趋势与瓶颈6.2.4案例与分析6.3菲律宾6.3.1服务外包的环境和发展状况6.3.2服务外包的特征和主要业务6.3.3服务外包的成功经验6.3.4案例与分析第7章软件外包项目管理7.1CMM中的软件外包管理7.2软件外包工程的生命周期7.3软件外包项目管理流程7.3.1外包决策7.3.2承包方的评价与选择7.3.3软件策划7.3.4需求分析及资源验证7.3.5概要设计及详细设计7.3.6编码及测试7.3.7软件验收7.3.8项目评价及总结7.4过程管理的监控7.4.1里程碑监控7.4.2第三方监理7.5资源分配7.5.1软件外包项目的特征7.5.2如何有效解决软件外包项目中的资源分配问题第8章软件外包案例8.1海尔集团与东软8.2中石化的外包8.3国家开发银行的IT外包8.4蓝天公司与捷杰公司8.5投资公司的后台IT系统外包8.6银星公司的IT驱动服务外包8.7某软件企业承接美国软件外包业务8.8外包中的时差问题8.9外包中的文化差异问题8.10离岸软件外包项目失败的教训参考文献