第1章 连锁企业信息管理概述

1．1  信息管理基础

    1．1．1  信息概述

    1．1．2  企业市场信息及其功能

    1．1．3  市场信息收集的渠道

1．2  信息系统

    1．2．1  系统的基本概念

    1．2．2  信息系统的概念

    1．2．3  企业营销信息系统的构成

1．3  信息管理

    1．3．1  信息管理的概念

    1．3．2  信息管理的目标和任务

    1．3．3  信息管理的发展过程

1．4  连锁经营企业信息管理的内容

    1．4．1  企业市场营销信息系统的基本构成

    1．4．2  营销信息管理系统的开发与应用

    1．4．3  连锁企业信息管理系统

小结与思考

案例分析

第2章 连锁企业信息管理系统开发

2．1  连锁企业信息系统开发方式

    2．1．1  自主开发信息系统

    2．1．2  购买成品软件建设系统平台

    2．1．3  合作开发

2．2  连锁企业信息系统的开发方法

    2．2．1  生命周期法

    2．2．2  原型法

    2．2．3  连锁企业信息系统的分析与设计

2．3  系统文档的编制

    2．3．1  文档及其编制原则

    2．3．2  信息系统文档的作用与类型

    2．3．3  国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》

小结与思考

实训项目

案例分析

第3章 连锁企业信息管理系统

3．1  连锁企业总部信息管理系统

    3．1．1  连锁总部信息管理系统的基本功能

    3．1．2  总部业务流程

3．2  连锁企业分店信息管理

    3．2．1  连锁门店管理信息系统的基本功能

    3．2．2  连锁门店管理信息系统的业务流程

3．3  连锁企业配送中心信息管理

    3．3．1  配送中心管理信息系统的基本功能

    3．3．2  配送中心管理信息系统的作业流程

3．4  第三方物流系统管理

    3．4．1  第三方物流管理模型（案例）

    3．4．2  第三方物流的管理信息系统

小结与思考

实训项目

案例分析

第4章 连锁企业前台销售及其管理

4．1  前台管理概述

    4．1．1  前台营业POS系统概述

    4．1．2  前台销售系统

4．2  门店POS系统

    4．2．1  前台系统的功能及特点

    4．2．2  系统的基础维护

    4．2．3  前台POS收银系统基本操作

4．3  前台信息管理

    4．3．1  前台信息管理功能设置及操作方式

    4．3．2  连锁门店收银岗位工作规范

小结与思考

实训项目

案例分析

第5章 连锁企业后台管理业务流程

5．1  进货管理

    5．1．1  订货

    5．1．2  验货入库

    5．1．3  退货

5．2  物流管理

    5．2．1  采购管理

    5．2．2  库存管理系统

    5．2．3  运输配送管理系统

5．3  营运管理

    5．3．1  营销管理

    5．3．2  财务管理

    5．3．3  内部资料管理

5．4  战略管理

    5．4．1  战略管理概述

    5．4．2  连锁企业战略定位

    5．4．3  连锁企业战略选择

小结与思考

实训项目

案例分析

第6章 连锁企业后台决策与网络支持管理

6．1  后台决策支持管理

    6．1．1  系统的设计目的

    6．1．2  实施手段及方法

    6．1．3  后台人员组成及要求

6．2  连锁企业中的网络支持

    6．2．1  门店网络系统结构

    6．2．2  配送中心网络系统结构

    6．2．3  通信方式

6．3  POS机的使用与维护

    6．3．1  商业POS系统概述

    6．3．2  收银机的类型

    6．3．3  收银机的工作环境

    6．3．4  收银机的故障处理

小结与思考

实训项目

案例分析

第7章 商品编码技术

7．1  商品编码概述

    7．1．1  商品编码的含义与作用

    7．1．2  商品编码方法

    7．1．3  商品编码的管理标准与原则

7．2  商品编码分类

    7．2．1  商品编码分类概述

    7．2．2  商品分类的意义及要求

    7．2．3  商品分类的方法

    7．2．4  商品分类的编码

7．3  条形码技术

    7．3．1  EANLICC系统概述

    7．3．2  条形码概述

    7．3．3  条形码术语和应用

    7．3．4  条形码的分类

7．4  电子标签

    7．4．1  电子标签概述

    7．4．2  RFID的分类

    7．4．3  RFID的应用

小结与思考

实训项目

案例分析

第8章 电子商务简介

8．1  电子商务的概念

    8．1．1  什么是电子商务

    8．1．2  电子商务的分类

    8．1．3  电子商务的系统结构

8．2  电子商务的相关技术问题

    8．2．1  安全技术

    8．2．2  两则协议

    8．2．3  一个规范

8．3  电子商务的相关经济问题

    8．3．1  经济力量和电子商务

    8．3．2 交易成本

    8．3．3  市场和等级制度

    8．3．4  电子商务的作用

    8．3．5  电子商务解决方案服务商

8．4  电子商务给企业的冲击和机会

    8．4．1  传统商务

    8．4．2  电子商务

    8．4．3  国际电子商务

    8．4．4  电子商务带来的冲击与机会

    8．4．5  电子商务的竞争优势

小结与思考  

实训项目

案例分析

参考文献