- 中国林业出版社
- 9787503880636
- 53124
- 2015年8月
- 未分类
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- F590.6
黄凯主编的《景区经营与管理》从旅游景区概述、景区管理、景区服务三个方面入手，系统介绍了旅游景区开发、经营及管理过程中的主要环节，包括产品开发设计、营销、公共关系、安全管理、资源环境管理、游客服务等方面的基本知识，同时在附录中提供与景区管理相关的法律法规及标准。
本教材面向普通高等学校旅游管理专业的本、专科生，同时也可作为旅游行业在职人员学习及工作中的参考教材。
前言
第一章 概述
第一节 景区概述
一、旅游景区的概念
二、旅游景区的特征
三、旅游景区的分类
第二节 景区管理
一、旅游景区管理的概念
二、旅游景区管理的基本内容
三、景区管理的理论依据
第二章 景区发展及趋势
第一节 中国景区发展历史
一、前景区时期(1949年之前的观光游览地)
二、文物保护时期(1949—1979年旅游景区建设准备期)
三、景区市场化阶段(1979年之后的蓬勃发展期)
第二节 中国景区管理存在的问题
一、存在的问题
二、形成问题的原因
三、相应对策
第三节 景区管理的新趋势
一、基建细节化
二、产品特色化
三、管理智慧化
四、旅游人本化
五、产业多元化
第四节 国外旅游景区管理的经验借鉴
一、美国的国家公园管理体系
二、英国的遗产管理体系
三、日本的自然公园管理体系
第三章 旅游景区组织管理
第一节 旅游景区组织管理原理
一、旅游景区组织的概念
二、旅游景区组织管理的基本含义
三、旅游景区的组织要素
四、旅游景区组织管理职能
第二节 旅游景区组织结构
一、旅游景区组织结构的概念
二、旅游景区组织机构设置原则
三、旅游景区组织结构设计
四、旅游景区组织结构设置模式
第三节 旅游景区组织管理
一、旅游景区员工手册的制订
二、景区岗位职责的制订
三、景区岗位作业程序的制订
第四章 景区旅游产品开发与管理
第一节 景区旅游产品概述
一、景区旅游产品概念及内容
二、景区旅游产品的特性
三、景区旅游产品的开发原则
四、景区旅游产品的开发策略
第二节 产品的设计与创新
一、旅游产品设计的概念和内容
二、旅游产品的设计阶段
三、旅游产品设计过程和要点
四、旅游产品的创新
第三节 产品开发与管理的程序
一、旅游资源的调查与评价
二、制订旅游规划
三、具体实施计划
二、游客体验提升的思路研究
第五章 旅游景区营销管理
第六章 景区资源与环境管理
第七章 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区公共关系管理
第九章 旅游景区安全管理
第十章 旅游景区标准化管理
第十一章 旅游景区票务与排队服务
第十二章 景区解说系统与服务
第十三章 旅游景区咨询与投诉服务
第十四章 旅游景区辅助服务
附录 旅游景区设施设计与管理相关的法律、法规、规范、标准
参考文献
