前言

上篇 秘书职业理解篇

  模块一 秘书职业认知

    项目一 掌握秘书工作内容

      任务一 阅读《商务秘书典型一日》

      任务二 搜索毕业生“工作经验”

      任务三 解读秘书招聘信息

      拓展训练

    项目二 理解秘书工作特点

      任务一 欣赏《别问我是谁》

      任务二 阅读《陆强沉浮录》

      任务三 认识比尔·盖茨大龄

      女秘书

      任务四 学会缓解工作压力

      拓展训练

    项目三 建立秘书智能结构

      任务一 阅读《一个偶然机会

      我成了一名秘书》

      任务二 收集优秀秘书案例

      任务三 演讲《我心目中的秘书》

      拓展训练

  模块二 秘书职业规划

    项目四 秘书职业认证

      任务一 比较秘书职业标准

      任务二 了解国外秘书证类型

      拓展训练

    项目五 秘书职业设计

      任务一 了解职业生涯规划

      任务二 秘书职业测试

      任务三 撰写职业生涯规划书

      拓展训练

    项目六 秘书求职应聘

      任务一 拟写个人简历

      任务二 拟写自荐信

      任务三 职业形象设计

      任务四 秘书求职模拟面试

      拓展训练

下篇 秘书实务训练篇

  模块三 秘书日常事务

    项目七 发文收文

      任务一 发文办理

      任务二 收文办理

      拓展训练

    项目八 档案整理

      任务一 做好整理准备工作

      任务二 按“件”整理档案

      任务三 按“卷”整理档案

      拓展训练

    项目九 通讯联络

      任务一 接打电话

      任务二 使用E

      任务三 使用传真机

      拓展训练

    项目十 会务组织

      任务一 掌握会议基本流程

      任务二 组织客户座谈会

      任务三 筹划客户联谊会

      拓展训练

    项目十一 人事管理

      任务一 招聘员工

      任务二 培训员工

      任务三 管理劳动合同

      任务四 办理社会保险

      拓展训练

    项目十二 其他事务

      任务一 处理突发事件

      任务二 保守商业秘密

      任务三 管理办公室环境

      拓展训练

  模块四 秘书商务活动

    项目十三 市场调研

      任务一 设计调查方案

      任务二 问卷设计

      任务三 实地调查

      任务四 数据统计分析

      任务五 撰写调查报告

      拓展训练

    项目十四 接待宴请

      任务一 做好接待准备

      任务二 制定接待计划

      任务三 迎接客人

      任务四 宴请筹划与组织

      拓展训练

    项目十五 沟通谈判

      任务一 与上司沟通

      任务二 与同事沟通

      任务三 与媒体沟通

      任务四 与客户谈判

      拓展训练

    项目十六 商务旅行

      任务一 编制旅行计划

      任务二 预订酒店

      任务三 办理国外旅行手续

      拓展训练

    项目十七 客户管理

      任务一 开发客户

      任务二 客户关系管理

      任务三 处理客户投诉

      拓展训练

    项目十八 商务送礼

      任务一 送礼策划

      任务二 送礼实施

      拓展训练

附录

  附录A 国家职业标准·秘书

  附录B 2016年国家职业资格全国统

    鉴定考核方案与时间安排

  附录C 秘书职业技能大赛职业能力

    抽测题

后记

参考文献