- 西安电子科技大学出版社
- 9787560636016
- 51800
- 2015年2月
- 未分类
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- F618.1
叶卿主编的《速递产品营销(国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目成果教材)》分为两个部分。第一部分为速递产品营销概述，包含两个模块。模块一包括速递产品营销概略、速递企业简介、速递产品种类三个任务。模块二主要从速递企业营销分析、速递产品市场分析、速递产品营销策略和速递产品营销案例分析几个方面进行简单阐述。第二部分为速递产品营销实务，包含三个模块。模块三主要从礼仪方面介绍所需要具备的穿衣搭配、言谈举止方面的素质。模块四主要从瓦解客户心墙、得到客户认同、获得客户信任和客户人情往来几个方面进行分析，使速递产品营销变得技巧化。模块五使读者学会运用专业话术解决客户疑问、赢得客户的信任。
本书可作为中职学校的教材使用，亦可作为培训自学用书。
第一部分 速递产品营销概述
模块一 速递产品营销基础
任务一 速递产品营销概略
一、速递产品营销的概念
二、速递产品营销的内容
三、速递产品营销环境分析
任务二 速递企业简介
一、EMS简述
二、EMS的现状
三、EMS的SWOT分析
任务三 速递产品种类
一、国内速递业务
二、国际及台港澳速递业务
三、礼仪礼品业务
四、合同物流业务
五、国际货代业务
本模块基本概念
本模块课后思考题
本模块课后实训
模块二 速递产品营销分析
任务一 速递企业营销分析
一、速递行业的服务特征
二、速递企业服务要求
三、如何进行速递行业营销
任务二 速递产品市场分析
一、速递市场细分
二、速递目标市场选择
三、速递目标市场定位
任务三 速递产品营销策略分析
一、速递产品营销的基本策略
二、实施差异化服务营销策略
三、实施创新服务营销策略
四、加强诚信建设服务策略
任务四 速递产品营销案例分析
本模块基本概念
本模块课后思考题
本模块课后实训
第二部分 速递产品营销实务
模块三 速递产品营销礼仪实务
任务一 设计整体形象
一、TOP原则一
二、三色原则与三一定律
三、职业穿着
任务二 注重细节修饰
一、容貌礼仪
二、女性容貌修饰
三、男性容貌修饰
任务三 言谈体现素质
一、说话态度诚恳、亲切
二、声音大小适宜
三、语调要平和沉稳
四、使用适当称谓
五、使用敬语、谦语、雅语
六、适当倾听
任务四 举止表现品味
一、表情
二、手势
三、站姿
四、坐姿
五、走姿
六、蹲姿
七、其他日常举止
本模块基本概念
本模块课后思考题
本模块课后实训
模块四 速递产品营销心理分析
任务一 瓦解客户心墙
一、从客户的穿衣举止判断客户的可开发程度
二、打动人心的开场白
三、洞察客户的心理
四、客户的消费心理分析
五、充分的换位思考
任务二 得到客户认同
一、善用焦点效应
二、把客户当成自己的朋友
三、如何了解客户的购买价值观
任务三 获得客户信任
一、用物以稀为贵原则抓住客户的心
二、给客户占便宜的感觉使他们下定决心
三、利用“加减乘除”消除最后的顾虑
任务四 客户人情往来
一、“互惠定律”在销售中的运用
二、人情交换，要靠心灵沟通
三、人情交换，先从客户的利益开始
本模块课后思考题
本模块课后实训
模块五 速递产品营销话术
任务一 揽投员话术标准
一、如何介绍邮政EMS
二、如何介绍邮政EMS的服务项目
三、如何回答客户异议
四、代收货款话术
五、电话联系客户话术
任务二 揽投员语言禁忌
一、工作语言禁忌
二、服务语言禁忌
三、营销语言禁忌
任务三 常见营销话术收集
一、证明邮政EMS实力的话术
二、证明邮政EMS价格和价值的话术
三、常用营销服务礼貌用语
本模块课后思考题
本模块课后实训
参考文献
