第一部分基础篇
第一章商务沟通的基本原理
导读案例阿维安卡52航班的悲剧
一、沟通的含义与特征
二、沟通过程的基本要素
三、商务沟通的含义、类型和作用
四、商务组织有效沟通的原则及障碍
五、促进商务组织有效沟通的策略
复习思考题
本章思考案例杨瑞的困惑
第二章跨文化商务沟通概述
导读案例回答的方式
一、文化的含义和特征
二、跨文化商务沟通的含义与特征
三、研究跨文化商务沟通的意义
四、跨文化商务沟通学研究现状
五、研究跨文化商务沟通的方法
复习思考题
本章思考案例一次失败的谈判
第三章跨文化商务沟通的重要理论基础
导读案例您是打算说声”谢谢”还是继续保持沉默？
一、文化价值观的含义及其与人际沟通行为的关系
二、跨文化商务沟通的重要理论基础
一有关文化价值观的研究
三、文化价值取向模式的局限性
四、从电影中看文化之一
——日本电影《艺妓回忆录》中所体现的日本文化
五、从电影中看文化之二
——中国电影《喜宴》中所体现的美国文化和中国文化
复习思考题
本章思考案例 约翰为何不高兴？
第二部分障碍篇
第四章跨文化商务沟通中的语言障碍
导读案例事与愿违
一、语言与文化的关系
二、跨文化商务沟通中语言障碍概说
三、商务用途语类的含义、特征及翻译要素
四、高语境文化与低语境文化
五、话轮转换的文化差异
六、从电影中看意大利的高语境文化特点
——意大利电影《天堂影院》
复习思考题
本章思考案例书面交际受挫（来自于课堂教学实例）
第五章跨文化商务沟通中的非语言沟通障碍
导读案例美国商人和阿拉伯商人的尴尬
一、非语言沟通的含义与特征
二、非语言沟通的功能
三、声音品质
四、面部表情
五、手势
六、身体姿势
七、空间距离
八、从电影中看美国文化的非语言沟通特点
——美国电影《心灵捕手》
复习思考题
本章思考案例 你怎么会笑得出来呢？
第六章跨文化商务沟通中的其他障碍
导读案例安东尼为什么会在正式会谈中姗姗来迟？
一、思维方式差异对跨文化商务沟通的影响
二、社会规范差异对跨文化商务沟通的影响
三、时间观差异对跨文化商务沟通的影响
四、倾听风格差异对跨文化商务沟通的影响
五、社会心理因素对跨文化商务沟通的影响
六、从电影中看中美文化的差异
——中国电影《刮痧》
复习思考题
本章思考案例意想不到的握手
第七章文化因素对跨文化商务谈判的影响
导读案例路德维希的中国之行
一、跨文化商务谈判的特征
二、文化因素对跨文化商务谈判的影响
三、不同文化商务人士的谈判风格
四、现代西方谈判理论
五、跨文化商务谈判中的沟通策略
复习思考题
本章思考案例日美商人关于商务谈判的分歧
第八章文化因素对跨文化广告沟通的影响
导读案例三个失败的跨文化广告
一、广告与文化
二、跨文化广告沟通的特点
三、文化因素对跨文化广告沟通的影响
四、跨国公司的跨文化广告沟通策略
复习思考题
本章思考案例凯洛格公司在巴西的麦片广告
……
第三部分应对篇
参考文献