- 广东高教
- 9787536149861
- 46394
- 2013年9月
- 未分类
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- F718
内容简介
商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造组织和个人的良好形象而遵循的礼节性规范或程序。
随着我国市场经济的发展和改革开放的深入，各行各业的商务活动日益频繁，越来越多的商务交往，要求商务人员熟悉、掌握商务礼仪的知识，用商务礼仪的规范来要求、约束组织和个人活动。商务礼仪已成为各行各业人士工作规范的构成部分和现代商务组织不可忽视的形象资源，因而受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。
通过商务礼仪教育，提高专业人才的道德素养和行为规范，是高职院校素质教育的重要内容。因此，我们根据多年的教学实践经验编写了本教材。 本教材以商务礼仪为主线，共分9章，主要包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务言谈礼仪、商务交往礼仪、商务办公礼仪、商务仪式礼仪、商务通信礼仪、商务宴饮礼仪、涉外商务礼仪等方面的内容，较为全面地介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。
本教材力争做到深入浅出、生动形象、全面具体，集理论性、知识性、实践性和可操作性于一体。在编写教材时，考虑到高职学生的特点，采取学训结合模式，让学生在学中做、做中行，注重“实训练习”锻炼、提高学生对商务礼仪知识、技巧的运用能力。把课程教材与实训教材合二为一，在很大程度上解决了商务礼仪课程“实践教学难”的问题。在教材编写的过程中，我们遵循商务礼仪的规律和高职教育的特点，努力探索有效地培养人才道德素养和行为规范的新路子。本书具有以下特点：
一、强调“学习导引”
每节前面都设置有“学习目标”和“案例导入”栏目，让学生明确每部分内容的学习目标和基本概念，学生可根据学习要求和案例资料，自行分析问题，进行有效学习。而教材编写体例“学习目标”--例导入”--礼仪规范”--基本训练”--综合练习”，使理论、实例和训练三者有机结合，符合学生的认知规律，遵循教学原则，让学生更好地掌握商务礼仪知识和提高实践运用能力。
二、突出“实践训练"
在编写过程中，强化了技能操作步骤与方法，在每节的后面设计了“基本训练”，每章的后面安排了“综合练习”，训练力度大大加强。目的是为了让学生把学到的商务礼仪知识运用到实践中去。同时，在部分正文中，选用了商务人士相关插图。这些插图大大增加了教材的直观性、启发性和可读性。商务人士在各情景中如何展示商务礼仪，都可通过插图让学生一目了然，从而弥补文字论述的不足。同时也更易于学生模仿，激发其学习商
务礼仪的兴趣，加深对理论知识的理解。
三、注重“实用好用”
吸收了理论和实践的*成果，力求做到案例具体、新颖、贴近实际。如“商务通信礼仪”一章中，明确了微博、微信这些*的即时通信工具在使用中应该遵守的礼仪规范，让学生能充分、全面地掌握当前商务活动中礼仪要求的新趋势。
随着我国市场经济的发展和改革开放的深入，各行各业的商务活动日益频繁，越来越多的商务交往，要求商务人员熟悉、掌握商务礼仪的知识，用商务礼仪的规范来要求、约束组织和个人活动。商务礼仪已成为各行各业人士工作规范的构成部分和现代商务组织不可忽视的形象资源，因而受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。
通过商务礼仪教育，提高专业人才的道德素养和行为规范，是高职院校素质教育的重要内容。因此，我们根据多年的教学实践经验编写了本教材。 本教材以商务礼仪为主线，共分9章，主要包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务言谈礼仪、商务交往礼仪、商务办公礼仪、商务仪式礼仪、商务通信礼仪、商务宴饮礼仪、涉外商务礼仪等方面的内容，较为全面地介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。
本教材力争做到深入浅出、生动形象、全面具体，集理论性、知识性、实践性和可操作性于一体。在编写教材时，考虑到高职学生的特点，采取学训结合模式，让学生在学中做、做中行，注重“实训练习”锻炼、提高学生对商务礼仪知识、技巧的运用能力。把课程教材与实训教材合二为一，在很大程度上解决了商务礼仪课程“实践教学难”的问题。在教材编写的过程中，我们遵循商务礼仪的规律和高职教育的特点，努力探索有效地培养人才道德素养和行为规范的新路子。本书具有以下特点：
一、强调“学习导引”
每节前面都设置有“学习目标”和“案例导入”栏目，让学生明确每部分内容的学习目标和基本概念，学生可根据学习要求和案例资料，自行分析问题，进行有效学习。而教材编写体例“学习目标”--例导入”--礼仪规范”--基本训练”--综合练习”，使理论、实例和训练三者有机结合，符合学生的认知规律，遵循教学原则，让学生更好地掌握商务礼仪知识和提高实践运用能力。
二、突出“实践训练"
在编写过程中，强化了技能操作步骤与方法，在每节的后面设计了“基本训练”，每章的后面安排了“综合练习”，训练力度大大加强。目的是为了让学生把学到的商务礼仪知识运用到实践中去。同时，在部分正文中，选用了商务人士相关插图。这些插图大大增加了教材的直观性、启发性和可读性。商务人士在各情景中如何展示商务礼仪，都可通过插图让学生一目了然，从而弥补文字论述的不足。同时也更易于学生模仿，激发其学习商
务礼仪的兴趣，加深对理论知识的理解。
三、注重“实用好用”
吸收了理论和实践的*成果，力求做到案例具体、新颖、贴近实际。如“商务通信礼仪”一章中，明确了微博、微信这些*的即时通信工具在使用中应该遵守的礼仪规范，让学生能充分、全面地掌握当前商务活动中礼仪要求的新趋势。
目录
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪的特征与原则
第二节 商务礼仪的白金法则与3A法则
第三节 培养商务礼仪修养的途径
第二章 商务形象礼仪
第一节 仪表仪容
第二节 服饰搭配
第三节 仪态举止
第三章 商务言谈礼仪
第一节 常用礼貌用语
第二节 交谈的技巧
第三节 聆听的艺术
第四章 商务交往礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 握手礼仪
第三节 介绍
第四节 拜访礼仪
第五节 馈赠礼仪
第五章 商务办公礼仪
第一节 办公室礼仪
第二节 接待礼仪
第三节 会议礼仪
第六章 商务仪式礼仪
第一节 开业典礼
第二节 剪彩仪式
第三节 展览展销会
第四节 发布会
第七章 商务通信礼仪
第一节 电话礼仪
第二节 传真、邮件礼仪
第三节 网络礼仪
第八章 商务宴饮礼仪
第一节 宴请礼仪
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第九章 涉外商务礼仪
第一节 涉外礼仪原则
第二节 部分国家礼仪习俗与禁忌
第三节 三大宗教主要礼俗
参考文献
