汽车维修接待实务 / 全国机械行业职业教育优质规划教材·高职高专
￥35.00定价
作者： 唐作厚主编
出版时间：2014年12月
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111556466
- 1-1
- 40154
- 65189329-9
- 平装
- 16开
- 2014年12月
- 331
- 207
- 工学
- 机械工程
- U472.3
- 汽车类
- 高职
内容简介
本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：维修接待员应具备的汽车专业知识、应有的素质与职责、应具备的基本技能、服务沟通与表达、汽车维修接待流程。本书采用新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地引导学生学习掌握汽车维修接待员应具备的素质与能力。
目录
丛书序序前言模块一 汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识**节 汽车基本组成及功用 第二节 汽车维护与维修 第三节 常见汽车故障及诊断 第四节 汽车配件基本知识 第五节 汽车维修企业制度、工艺流程和术语 本章小结 复习思考题 同步测试 同步训练模块二 汽车维修业务接待员应具备的素质与职责**节 汽车维修业务接待员的作用和素质要求 第二节 汽车维修业务接待员的岗位职责 第三节 汽车维修行业职业道德 第四节 汽车维修业务接待礼仪规范 本章小结 复习思考题 同步测试 同步训练模块三 汽车维修业务接待员应具备的基本技能**节 计算机基础知识 第二节 客户关系管理 第三节 言谈的技巧 第四节 消费心理学基础 本章小结 复习思考题 同步测试 同步训练模块四 汽车服务沟通与表达**节 沟通与表达的基本方式 第二节 倾听与提问 第三节 反馈能力 第四节 与客户沟通能力的训练与提高 本章小结 复习思考题 同步测试 同步训练模块五 汽车维修业务接待流程**节 客户招揽 第二节 预约服务 第三节 维修接待 第四节 维修作业 第五节 竣工检验 第六节 结算及交车 第七节 跟踪回访 本章小结 复习思考题 同步测试 同步训练参考文献
