客户关系管理 / 全国中等职业技术学校市场营销专业教材
￥13.00定价
作者： 王翎
出版时间：2014年6月
出版社：中国劳动社会保障出版社
- 中国劳动社会保障出版社
- 9787516709252
- 39518
- 2014年6月
- 未分类
- 未分类
- F274
内容简介
《客户关系管理》根据人力资源和社会保障部职业能力建设司颁发的市场营销专业教学计划和教学大纲编写。
本教材围绕市场营销岗位需求、依据客户关系管理的工作实际编写，主要内容包括：客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复和客户关系管理（CRM）软件应用系统。依据中职学生的认知特点，采用贴近学生实习情境的任务描述作为课题引领，引导学生进入工作情境后，再进行知识讲解和经验学习，同时穿插客户关系管理的实例；每个课题后还设计有思考与练习，题目由易到难，以便学生掌握和灵活运用。
本教材由王翎任主编，詹俊、刘青任副主编，杨静、常梦月、费耀亮参加编写；由曹静主审。此外，还得到了用友软件的技术支持。
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