旅游心理学（第2版）
作者： 周义龙
出版时间：2014年9月
出版社：武汉理工大学出版社
- 武汉理工大学出版社
- 9787562942030
- 34012
- 0053161738-9
- 2014年9月
- 管理学
- 工商管理
- F590-05
- 旅游类
- 高职高专
本书适合于高职高专院校旅游与餐饮管理类专业教学使用，也适合作为成人高校、函授、自考以及在职人员的培训教材，还可以作为旅游业中高级管理人员的业务用书和中等职业学校旅游管理专业教师的教学参考用书。
入门篇
引言
第一章 心理学与旅游
第一节 精神分析心理学
【导引案例】网友炮轰蒋雯丽广告涉嫌乱伦
一、弗洛伊德心理学理论
二、精神分析理论与旅游心理分析
第二节 行为主义心理学
【导引案例】好喝的酸梅汤
一、行为主义心理学理论
二、行为主义心理学与旅游行为探讨
第三节 人本主义心理学
【导引案例】想想旅游团队里最缺的是什么
一、人本主义心理学理论
二、需要层次理论与旅游需求满足
消费心理篇
第二章 旅游者个性与服务策略
第一节旅游者个性概述
【导引案例】细微之处见真情
一、个性的概念
二、个性的基本特点
三、影响个性形成与发展的因素
四、旅游者个性对旅游行为的影响
第二节 针对不同个性旅游者的服务策略
【导引案例】小陈眼中的四类客人
一、旅游者个性倾向性与旅游服务策略
二、旅游者个性心理特征与旅游服务策略
三、旅游者个性心理结构与旅游服务策略
第三章 旅游知觉与服务策略
第一节 旅游知觉概述
【导引案例】急中生智
一、旅游知觉的概念
二、旅游知觉的特性
三、旅游知觉的影响因素
第二节 针对不同旅游知觉的服务策略
【导引案例】交通条件改善有助于增加黄山游客量
一、对旅游条件的知觉
二、旅游中的社会知觉
第四章 旅游动机与服务策略
第一节 旅游动机概述
【导引案例】美景并非人人爱
一、动机
二、旅游动机
第二节 旅游动机的影响因素及其激发
【导引案例】张先生和李先生的不同选择
一、旅游动机的影响因素
二、旅游动机的激发
第五章 旅游者态度与服务策略
第一节 旅游者态度概述
【导引案例】情况变化后的旅游计划
一、态度
二、态度与旅游者行为
……
第六章 旅游者情绪与服务策略
交往心理篇
第七章 旅游人际交往
服务心理篇
第八章 服务心理概述
第九章 导游服务心理
第十章 饭店服务心理
第十一章 其他旅游服务心理
管理心理篇
第十二章 领导的心理品质与管理方式
第十三章 员工的心理状况与管理策略
参考文献
