第一章 管理概论
　第一节 管理的含义与特征
　　一、管理的含义
　　二、管理的特征
　第二节 管理的性质与职能
　　一、管理的性质
　　二、管理的职能
　第三节 管理者的角色和技能
　　一、管理者的含义及分类
　　二、管理者的角色与技能要求
　第四节 管理机制与方法
　　一、管理机制
　　二、管理方法
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第二章 管理理论历史演进
　第一节 中外早期的管理思想
　　一、中国早期的管理思想
　　二、外国早期的管理思想
　第二节 古典管理理论
　　一、科学管理理论
　　二、组织管理理论
　第三节 行为科学理论
　　一、霍桑实验和梅奥的人际关系论
　　二、行为科学学派的主要理论
　第四节 管理理论丛林
　　一、管理过程学派
　　二、经验学派
　　三、行为科学学派
　　四、社会系统学派
　　五、决策理论学派
　　六、交流中心学派
　　七、权变理论学派
　　八、管理科学学派
　第五节 管理理论新发展
　　一、学习型组织
　　二、精益思想
　　三、业务流程再造
　　四、核心能力理论
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第三章 管理环境与管理道德
　第一节 管理环境
　　一、组织环境的含义
　　二、组织外部环境
　　三、组织内部环境
　　四、管理环境的swot分析法
　第二节 管理道德
　　一、管理道德的含义
　　二、管理与道德
　　三、三种道德观
　　四、影响管理者道德素质的因素
　　五、提升员工道德修养的途径
　第三节 社会责任
　　一、社会责任的概念
　　二、社会责任的两种观念
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第四章 决策
　第一节 决策的含义和类型
　　一、决策的含义与特征
　　二、决策的类型
　第二节 决策的程序和标准选择
　　一、决策的程序
　　二、决策的标准选择
　　三、决策的影响因素
　第三节 决策的基本方法
　　一、定性方法
　　二、定量决策
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第五章 计划
　第一节 计划的含义和类型
　　一、计划的含义
　　二、计划的作用
　　三、计划的类型
　　四、影响计划有效性的权变因素
　第二节 计划工作的原理和编制程序
　　一、计划工作的原理
　　二、计划的编制程序
　第三节 计划的组织实施
　　一、目标管理
　　二、滚动计划
　　三、网络计划技术
　第四节 战略管理
　　一、战略
　　二、战略管理的作用和过程
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第六章 组织
　第一节 组织和组织工作
　　一、组织的含义
　　二、组织的构成要素
　　三、组织的分类
　　四、组织工作
　第二节 组织结构的类型
　　一、组织结构设计程序
　　二、组织结构设计的内容
　　三、组织结构的类型
　第三节 组织文化
　　一、组织文化的概念
　　二、组织文化的特征与功能
　　三、组织文化的建设
　第四节 组织变革
　　一、组织变革的一般规律
　　二、组织变革的过程与程序
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第七章 人员配备
　第一节 人员配备概述
　　一、人员配备的内涵
　　二、人员配备的原则
　　三、人员配备的职能
　第二节 人员配备计划
　　一、工作分析
　　二、人员配备的供求预测
　　三、人员配备计划的过程
　第三节 员工的招聘与培训
　　一、员工招聘的来源与方法
　　二、员工的解聘
　　三、人员的培训
　第四节 人员的考评与报酬
　　一、绩效评估
　　二、报酬
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第八章 领导
　第一节 领导概述
　　一、领导的含义
　　二、领导的影响力
　　三、领导的作用
　　四、领导者与管理者
　　五、领导风格类型
　第二节 领导理论
　　一、领导特性理论
　　二、领导行为理论
　　三、权变理论
　第三节 团队建设
　　一、团队的含义与特征
　　二、团队的类型
　　三、团队建设的要领
　第四节 领导艺术
　　一、领导人的艺术
　　二、处理事的艺术
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第九章 激励
　第一节 激励概述
　　一、激励的含义
　　二、激励的构成要素
　第二节 激励理论
　　一、激励的内容理论
　　二、激励的过程理论
　　三、激励的行为理论
　第三节 激励的原则与方法
　　一、激励的原则
　　二、激励的方法
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第十章 沟通
　第一节 沟通概述
　　一、沟通的含义
　　二、沟通的过程
　　三、沟通的作用
　　四、沟通的种类
　第二节 有效沟通
　　一、有效沟通及其特征
　　二、沟通障碍
　　三、有效沟通的管理
　第三节 冲突管理
　　一、冲突的类型
　　二、冲突形成的原因
　　三、管理冲突的策略
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
第十一章 控制
　第一节 控制概述
　　一、控制的含义
　　二、控制的必要性
　　三、控制工作职能与计划工作职能的关系
　　四、控制的内容
　第二节 控制的类型
　　一、按控制点的位置划分
　　二、按控制性质划分
　　三、按控制时所采用的控制方式划分
　　四、按逻辑发展划分
　第三节 控制工作的过程
　　一、控制工作的步骤
　　二、控制工作的要求
　第四节 控制方法
　　一、预算控制
　　二、作业控制
　　三、审计控制
　第五节 有效控制
　　一、实时控制
　　二、适度控制
　　三、客观控制
　　四、弹性控制
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析　　
第十二章 创新
　第一节 创新概述
　　一、创新的含义
　　二、创新的作用
　　三、创新的类别与特征
　第二节 创新的基本内容
　　一、目标创新
　　二、技术创新
　　三、制度创新
　　四、组织机构和结构的创新
　　五、环境创新
　第三节 创新过程及其管理
　　一、创新的障碍
　　二、创新活动的过程
　　三、领导创新
　　四、创新管理的技能
　　管理故事
　　管理定律
　　知识测试
　　素质拓展
　　案例分析
　　参考文献