第一篇零售入门 第1章零售管理概论 1.1零售基本概念 1.2世界各主要国家和地区零售业发展状况 1.3零售业态发展理论 1.4零售环境发展及本书导引 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第2章开放下的中国零售业 2.1中国零售市场 2.2国内城市零售业发展现状 2.3国内农村零售业发展现状 2.4中国零售业发展存在的问题 2.5中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第二篇零售业发展趋势之零售连锁 第3章连锁经营 3.1连锁经营的基本概念 3.2连锁经营在我国的发展 3.3连锁经营的形式 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第4章零售业的连锁经营 4.1零售业连锁经营的内涵 4.2零售业连锁化经营现状 4.3零售业连锁经营的信息化建设 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第三篇零售业发展趋势之携手电子商务 第5章电字商务 5.1电子商务概述 5.2我国电子商务的发展 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第6章零售业携手电子商务 6.1电子商务中的零售模式 6.2电子商务的配套服务基础 6.3电子商务和实体零售的结合 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第四篇零售企业管理 第7章零售企业市场战略 7.1零售战略概述 7.2零售企业经营战略 7.3零售营销战略 7.4如何制定零售战略 7.5我国零售企业经营战略选择 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第8章零售品牌管理 8.1零售企业品牌的建立 8.2零售商自有品牌 8.3零售自有品牌开发中的关系管理 8.4自有品牌的渠道整合功能 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第9章零售企业物流管理 9.1零售企业物流概述 9.2物流对于零售企业的意义 9.3零售企业物流功能的实现 9.4零售业物流现代化的关键技术 9.5我国零售业物流环节的不足之处 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第五篇零售企业运营实务 第10章零售店铺开发与选址 10.1零售店铺开发 10.2零售店铺商圈 10.3零售店铺位置类型 10.4零售店铺地址选择 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第11章零售店铺经营 11.1零售店铺经营战略、方针、计划的制定 11.2零售店铺销售目标的制定 11.3零售店铺市场情报获取 11.4零售店铺员工培训 11.5零售店铺现金流运转 11.6零售店铺绩效评估 11.7零售店铺发展方向 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第12章零售企业顾客关系管理 12.1顾客关系概述 12.2了解顾客 12.3顾客关系的建立 12.4顾客关系管理 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第13章零售商品管理 13.1零售商品采购 13.2商品组合及分类 13.3商品陈列 13.4商品库存管理 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第14章零售促销管理 14.1零售促销基本概念 14.2零售促销设计及评估 14.3零售企业促销管理 推荐阅读 本章内容总结 参考文献 第15章零售价格管理 后记