第1章  邮政商函概述

  1.1 邮政商函简介

    1.1.1 邮政商函的定义

    1.1.2 邮政商函的特点

    1.1.3 邮政商函的分类

  1.2 国内外DM市场状况

    1.2.1 商函的国际发展情况简介

    1.2.2 我国商函的发展现状

  思考题

第2章  数据库商函业务市场开发与策划

  2.1 邮政数据库商函业务

    2.1.1 数据库商函业务概念与特点

    2.1.2 数据库商函的服务过程

  2.2 邮政数据商函业务的市场开发

    2.2.1 数据商函业务的市场调查

    2.2.2 数据库商函业务的市场开发基础

    2.2.3 数据库商函业务的市场开发流程

  2.3 邮政数据库商函业务的市场分析

    2.3.1 金融保险行业市场分析

    2.3.2 批发零售行业市场分析

    2.3.3 房产家装行业市场分析

    2.3.4 旅游餐饮行业市场分析

    2.3.5 教育培训行业市场分析

    2.3.6 网络通信行业市场分析

    2.3.7 医药卫生行业市场分析

    2.3.8 会展行业市场分析

    2.3.9 文化出版行业市场分析

    2.3.10 机械化工行业市场分析

    2.3.11 三农行业市场分析

  2.4 邮政数据库商函产品

    2.4.1 产品的含义

    2.4.2 数据库商函产品体系

    2.4.3 数据库商函的12个产品

  思考题

第3章  邮政账单业务市场开发与策划

  3.1 邮政账单业务

    3.1.1 邮政账单业务概念

    3.1.2 邮政账单业务的特点

    3.1.3 邮政账单业务的服务流程

  3.2 邮政账单业务的市场开发

    3.2.1 邮政账单业务的市场调查与分析

    3.2.2 邮政账单业务的市场开发基础

    3.2.3 邮政账单业务的市场开发方法

    3.2.4 邮政账单业务的市场开发过程

    3.2.5 邮政账单业务的市场开发优势

  3.3 邮政账单业务的市场策划

    3.3.1 邮政账单业务的营销策略

    3.3.2 邮政账单业务的策划方案

    3.3.3 邮政账单业务的案例分析

  思考题

第4章  邮政贺卡业务市场开发与策划

  4.1 邮政贺卡业务概述

    4.1.1 邮政贺卡的历史渊源

    4.1.2 邮政贺卡业务的概念

    4.1.3 邮政贺卡业务的分类

    4.1.4 邮政贺卡业务的特点

    4.1.5 邮政贺卡业务的功能

    4.1.6 邮政贺卡业务的服务

  4.2 邮政贺卡业务的开发策略

    4.2.1 邮政贺卡业务的组织模式

    4.2.2 邮政贺卡业务的开发策略

    4.2.3 邮政贺卡业务的营销方法

  4.3 邮政贺卡业务的市场开发

    4.3.1 政府公用行业市场开发

    4.3.2 金融保险行业市场开发

    4.3.3 通信网络行业市场开发

    4.3.4 教育培训行业市场开发

    4.3.5 医疗卫生行业市场开发

    4.3.6 商业零售行业市场开发

    4.3.7 旅游餐饮行业市场开发

    4.3.8 房产家装行业市场开发

  思考题

第5章  国际商函业务市场开发与策划

  5.1 邮政国际商函业务

    5.1.1 邮政国际商函业务概念

    5.1.2 邮政国际商函的分类

    5.1.3 邮政国际商函业务的特点

    5.1.4 邮政国际商函业务的服务流程

  5.2 邮政国际商函业务的市场开发

    5.2.1 邮政国际商函业务市场分析

    5.2.2 邮政国际商函业务的市场开发基础

    5.2.3 邮政国际商函业务的市场开发方法

    5.2.4 邮政国际商函业务的市场开发过程

    5.2.5 邮政国际商函业务的市场开发优势

  5.3 邮政国际商函业务的市场策划

    5.3.1 邮政国际商函业务的营销策略

    5.3.2 邮政国际商函业务的方案策划

    5.3.3 邮政国际商函业务的案例分析

  思考题

第6章  无名址函件业务市场开发与策划

  6.1 无名址函件概述

  6.2 无名址函件的优势

  6.3 无名址函件业务开发方式

  6.4 DM广告案例介绍

  思考题

第7章  国内小包业务市场开发与策划

  7.1 业务背景与含义

  7.2 业务特点

  7.3 业务处理规范

  7.4 业务开发

  思考题

第8章  商函设计与制作

  8.1 商函设计的理念

  8.2 创意直邮

  8.3 如何产生好的DM设计

    思考题

第9章  商函售后服务与管理

  9.1 做好客户售后服务

    9.1.1 做好客户服务的意义

    9.1.2 客户售后服务的主要方法

  9.2 客户售后服务的管理

    9.2.1 制定客户服务管理制度

    9.2.2 客户售后服务的质量监控

  思考题

第10章  商函业务中的计算机技术

  10.1 数据仓库与数据挖掘

    10.1.1 数据仓库简介

    10.1.2 数据挖掘简介

  10.2 邮政名址库系统

    10.2.1 邮政名址库建设概况

    10.2.2 基础地址库建设与管理

    10.2.3 组织机构库的建设和管理

    10.2.4 个性化名址库的建设与管理

  10.3 商函投递系统

    10.3.1 邮政商函投递系统简介

    10.3.2 商函投递系统涉及的机构与职责

    10.3.3 业务处理流程

    10.3.4 投递系统的管理与维护

  思考题

第11章  商函设备

  11.1 商函制作设备

    11.1.1 打印设备

    11.1.2 封装设备

    11.1.3 生产辅助设备

  11.2 邮资机管理

    11.2.1 邮资机简介

    11.2.2 邮资机管理制度

    11.2.3 账务处理与邮资稽查

  思考题

第12章  法律法规在邮政商函业务中的应用

  12.1 邮政通信经营管理中的法律法规

    12.1.1 邮政法

    12.1.2 广告法

  12.2 邮政商函业务的法律纠纷及其风险防范

    12.2.1 邮政商函业务中的数据库合法使用

    12.2.2 邮政商函业务中的知识产权

    12.2.3 邮政商函业务中广告内容审查

    12.2.4 邮政商函业务中的肖像权

  12.3 邮政商函业务中的合同管理

    12.3.1 合同管理的意义

    12.3.2 合同管理的实施

    12.3.3 合同内容及其法律风险防范措施

    12.3.4 邮政商函合同的签订

    12.3.5 邮政商函协议书模板

  思考题

参考文献