第一篇  个案工作基础

第一章  个案工作概述

  第一节  个案工作基本概念

  第二节  个案工作的由来及发展

  第三节  个案工作的功能、目的及意义

  第四节  个案工作的理论模式

第二章  个案工作基础

  第一节  个案工作规范与原则

  第二节  个案社会工作者

  第三节  个案工作关系

第二篇  个案工作过程

第三章  个案工作过程与环节

  第一节  个案工作过程概述

  第二节  个案会谈

  第三节  个案访视

  第四节  个案工作评估

第四章  接案与初始会谈

  第一节  接案

  第二节  初始会谈

  第三节  立案与转介

  第四节  搜集资料

第五章  问题澄清与诊断

  第一节  个案诊断概述

  第二节  个案诊断中的甄别与排除

  第三节  问题分析与诊断

第六章  个案工作目标与计划

  第一节  预估

  第二节  个案工作目标

  第三节  个案工作计划

  第四节  个案工作协议

第七章  实施干预阶段

  第一节  个案工作实施干预概述

  第二节  个案工作过程中社会工作者的角色与职能

  第三节  个案工作干预实施中的问题应对

第八章  结案与总结评估

  第一节  结案

  第二节  总结评估

  第三节  转案、跟进与追踪

第三篇  个案工作技巧

第九章  个案工作会谈基本沟通技巧

  第一节  倾听与提问

  第二节  共情、积极关注与真诚

  第三节  结构化

第十章  个案会谈过程中的应用技巧

  第一节  回应技巧

  第二节  探寻技巧

  第三节  影响技巧

第十一章  个案会谈过程中常用的特色技巧

  第一节  问题解决与行为改变技巧

  第二节  角色扮演与空椅技巧

  第三节  家庭作业法

第十二章  特殊情况下的处理技巧

  第一节  互动关系中的情况处理

  第二节  特殊案主的情况处理

  第三节  特殊情况处理

第四篇  个案工作重要技术

第十三章  个案记录

  第一节  个案记录概述

  第二节  个案记录的方式与类别

  第三节  个案记录的原则与要求

第十四章  个案工作督导

  第一节  个案工作督导的概念与意义

  第二节  个案工作督导的内容

  第三节  个案工作督导的形式

  第四节  个案工作督导的相关理论模型

第十五章  个案管理

  第一节  个案管理概述

  第二节  个案管理的构成与功能

  第三节  个案管理的工作过程及工作模式

第五篇  个案工作新手常见问题与应对策略

问题1：如何回答案主提出的问题？

问题2：个案会谈怎样才能有“深度”？

问题3：该怎样借助于个案工作督导的帮助？

问题4：会谈中社工是否应比案主更“聪明”？

问题5：个案会谈如何才能有“震撼力”？

问题6：怎样才能将助人技巧在个案会谈中应用得恰到好处？

问题7：案主每次会谈总是要提出太多的问题，该如何应对？

问题8：如何确定个案工作的目标？

问题9：个案工作中，要多肯定和夸奖案主吗？

问题10：该如何判定个案所需要的会谈次数？

问题11：个案会谈中时间总是控制得不准确，该如何办？

问题12：案主在会谈中不主动，该如何办？

问题13：个案会谈是一个发现问题、分析问题、提出建议的工作过程吗？

问题14：该如何理解个案会谈中的简洁技巧？

问题15：个案会谈中我总期望“为案主做些什么”，这种想法？

问题16：会谈中确定主题与澄清问题之间应该是怎样的关系？

问题17：个案会谈中有必要关注案主的改变动机吗？

问题18：个案会谈中案主总是滔滔不绝地说个没完，我该打断他吗？

问题19：个案会谈中案主总是会说别人的事，我该如何应对？

问题20：个案会谈中出现“冷场”该怎么应对？

问题21：当案主所讲的问题我也有时该如何办？

附录

附录1：个案工作保密承诺

附录2：个案接案报告记录表

附录3：个案首次会谈记录表

附录4：个案会谈记录表

附录5：个案会谈实录（逐字稿）格式

附录6：个案工作结案报告格式

附录7：个案工作实务督导学习感受

附录8：个案会谈实务督导评估表

附录9：个案会谈实录

后记