第一章 绪论
第一节 概述
一、药学服务的概念
二、药学服务产生的背景
三、药学服务的对象
四、药学服务的内容
五、药学服务的方式
六、药学服务的特点
七、药学服务的效果
八、药学服务人员的基本素质要求
第二节 药学服务发展现状
一、国外发展现状
二、国内发展现状
实训项目一药学服务工作现状调查实训
第二章 药学服务道德与药学服务礼仪
第一节 药学服务道德
一、职业道德与药学服务道德
二、药学服务道德的基本原则
三、药学服务道德规范
四、药学服务道德范畴
第二节 药学服务礼仪
一、服务礼仪的概念、特征、原则和作用
二、药学服务人员礼仪要求
实训项目二药学服务的基本礼仪模拟实训
第三章 药学服务沟通技巧
第一节 药学服务沟通的基本技能
一、药学服务沟通的原则
二、药学服务沟通的技巧
三、药学服务沟通技能提高的方式
第二节 药学人员的语言沟通
一、语言沟通的原则及要求
二、书面沟通
第三节 药学服务的言语性沟通技巧
一、倾听
二、称呼与介绍
三、交谈
四、恰当地使用沉默
五、说理
六、赞美
七、感恩与道歉
八、积极影响对方情绪
第四节 药学服务的非言语性沟通技巧
一、什么是非言语沟通
二、非言语沟通的特点
三、非言语沟通的功能与作用
四、非言语沟通的方式
第五节 药学服务沟通技巧实例
实训项目三药学服务沟通技巧实训
第四章 临床药学与临床药师
第一节 临床药学
一、概述
二、临床药学的产生与发展
三、临床药学的地位和作用
四、临床药学的主要任务和工作内容
五、临床药学的研究内容
第二节 临床药师
一、概述
二、国内外临床药师概况
三、临床药师的职业特征
四、临床药师的职业素质
五、临床药师工作模式
六、临床药师工作职责与工作内容
七、临床药师工作考核与工作评估
八、临床药师查房与会诊
九、用药教育与用药指导
实训l项目四(一)药学查房模拟实训1
实训l项目四(二)药学会诊模拟实训1
第五章 药学监护
第一节 概述
一、药学监护的起源与发展现状
二、药学监护相关概念及其内涵
三、实施药学监护的原因
四、药学监护的目的与意义
五、药学监护的核心
六、药学监护的对象与内容
七、药学监护的模式
……
第七章 处方调剂
第八章 静脉用药集中调配
第九章 临床常见疾病的药学服务
第十章 特殊人群的药学服务
第十一章 药品不良反应监测
第十二章 治疗药物监测与个体化给药
第十三章 用药评价与研究方法
第十四章 社区药学服务
第十五章 中药药学服务
第十六章 常用医疗器械知识
主要参考文献