出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材
作者： 交通运输部职业资格中心
出版时间：2012年12月
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114102066
- 20243
- 2012年12月
- 未分类
- 未分类
- F570.71
交通运输部职业资格中心编著的《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材(中华人民共和国机动车驾驶员培训教材)》依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租汽车驾驶员从业资格考试大纲》编写而成，共分为十章。教材内容以应知应会为重点，以“规范服务、安全运营”为主线，包括出租汽车驾驶员职业道德和服务规范，出租汽车安全运营、设施设备使用、车辆使用技术与常见故障处理、节能驾驶、应急处置、运营法律知识和行业管理等。
本教材适用于出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训。
第一章 出租汽车行业概述
第一节 出租汽车的地位和作用
第二节 出租汽车服务方式
第二章 出租汽车驾驶员职业道德
第一节 职业道德建设的意义
第二节 出租汽车驾驶员职业道德
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
第一节 驾驶员服务要求
第二节 车辆服务要求
第三节 服务流程
第四节 服务技巧和服务禁忌
第四章 出租汽车安全运营
第一节 安全运营基本知识
第二节 安全运营基本要求
第三节 安全运营心理素质
第四节 安全行车特别要求与紧急情况处理
第五节 出租汽车驾驶员治安防范
第六节 危险品的识别与处置
第五章 出租汽车设施设备使用
第一节 计价器和空车待租标志使用
第二节 电召设施设备使用
第三节 消防设施和故障车警告标志使用
