理论篇　　第1章　沟通概述　　　1.1　沟通的含义及类型　　　　1.1.1　勾通的含义　　　　1.1.2　沟通模型　　　　1.1.3　沟通的特点　　　　1.1.4　勾通的分类　　　1.2　沟通的要素和过程　　　　1.2.1　沟通的要素　　　　1.2.2　沟通的过程　　　1.3　沟通障碍　　　　1.3.1　沟通障碍及其表现　　　　1.3.2　人际沟通障碍　　　　1.3.3　组织沟通障碍　　　本章小结　　　思考与练习　　第2章　管理沟通　　　2.1　管理沟通的含义与作用　　　　2.1.1　管理沟通的含义　　　　2.1.2　管理与沟通的内在联系　　　　2.1.3　管理与沟通的区别　　　　2.1.4　沟通与组织文化　　　　2.1.5　沟通在管理中的作用　　　　2.1.6　勾通在管理中的应用发展　　　2.2　管理沟通类型及影响因素　　　　2.2.1　管理沟通的类型　　　　2.2.2　影响管理沟通的基本因素　　　本章小结　　　思考与练习　实务篇　　第3章　人际沟通　　　3.1　人际沟通的概念及其特点　　　　3.1.1　人际沟通的概念　　　　3.1.2　人际沟通的特点　　　　3.1.3　人际沟通的作用　　　3.2　人际关系及人际沟通的原则　　　　3.2.1　人际关系的原则　　　　3.2.2　人际沟通的原则　　　3.3　人际沟通的技巧　　　　3.3.1　学会说话　　　　3.3.2　赢得人心的技巧　　　　3.3.3　受到别人认可及善待的技巧　　　3.4　学会倾听　　　　3.4.1　倾听的重要性　　　　3.4.2　倾听的障碍　　　　3.4.3　克服倾听障碍的策略　　　3.5　非语言沟通　　　　3.5.1　非语言沟通的定义　　　　3.5.2　非语言沟通的特点　　　　3.5.3　非语言沟通的应用原则　　　　3.5.4　非语言信息解析　　　本章小结　　　思考与练习　　第4章　组织沟通　　　4.1　组织沟通概述　　　　4.1.1　改善组织沟通的意义　　　　4.1.2　组织沟通中的员工需求　　　　4.1.3　影响组织沟通的因素　　　　4.1.4　改善组织沟通的途径　　　　4.1.5　有效的组织沟通的特点　　　4.2　组织沟通的渠道　　　　4.2.1　上行沟通　　　　4.2.2　下行沟通　　　　4.2.3　横向沟通　　　　4.2.4　斜向沟通　　　　4.2.5　小道消息与谣言　　　　4.2.6　组织沟通渠道形式　　　4.3　组织沟通的方式　　　　4.3.1　组织内部沟通的方式　　　　4.3.2　组织间的沟通的方式　　　4.4　组织沟通的策略　　　　4.4.1　组织沟通的策略　　　　4.4.2　情境领导　　　本章小结　　　思考与练习　　第5章　常见沟通形式　专题篇　　第6章　冲突与沟通　　第7章　文化与沟通　　第8章　危机与沟通　参考文献