旅游商品导购 / 国家示范性高职高专院校重点建设专业酒店管理专业系列教材、全国重点旅游院校十三五规划教材
作者： 张荣秀
出版社：中国旅游出版社
- 中国旅游出版社
- 9787503256875
- 184096
- 0065174300-7
- 管理学
- 工商管理
- F590.63
- 旅游管理
- 高职高专
1．内容行动化。教材内容选取、编排坚持行动导向，重实践与应用，学练结合。
2．图文并茂。教材图文并茂，直观形象。
3．可操作性强。教材编写每个任务增加了实训环节，理论与实践高度结合，易于操作。
模块一 旅游商品导购基础理论
项目一 认识旅游商品
任务一 认识旅游商品的含义和特征
任务二 学习旅游商品的作用及分类
项目二 认识旅游商品导购
任务一 正确认识旅游商品导购的职业内涵
任务二 做好旅游商品导购岗位的准备工作
模块二 旅游区旅游商品认知
项目一 旅游区划认知
项目二 旅游区旅游商品
任务一 东北旅游区
任务二 华北旅游区
任务三 华东旅游区
任务四 华中旅游区
任务五 华南旅游区
任务六 西北旅游区
任务七 西南旅游区
任务八 青藏旅游区
任务九 港澳台旅游区
项目三 旅游商品判别
任务一 名贵中草药的判别
任务二 贵金属饰品的判别
任务三 文房四宝的判别
任务四 陶瓷工艺品的判别
任务五 户外旅游商品的判别
模块三 旅游商品导购技能与技巧
项目一 接近顾客
任务一 洞悉顾客心理
任务二 识别顾客
任务三 待机而动
任务四 巧用赞美
项目二 提升顾客对旅游商品的兴趣
任务一 询问顾客
任务二 找准卖点
任务三 介绍旅游商品
任务四 旅游商品演示
项目三 化解顾客疑虑
任务一 分析顾客异议类型
任务二 了解顾客异议产生的原因
任务三 处理顾客异议的方法
任务四 掌握顾客异议的处理技巧
项目四 促成交易
任务一 激发游客的购买欲望
任务二 捕捉成交信号
任务三 抓住成交时机
任务四 巧用附加推销
项目五 售后服务
任务一 处理投诉
任务二 处理退换货
任务三 跟踪回访服务
参考文献
附录
