城市轨道交通票务管理 / 高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材
作者： 朱宛平
出版时间：2016年8月
出版社：中国铁道出版社
- 中国铁道出版社
- 9787113219031
- 180337
- 2016年8月
- 未分类
- 未分类
- U239.5
由朱宛平主编的《城市轨道交通票务管理》是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分八个项目：车站员工票务职责与作业流程认知，自动售检票系统认知与设备使用，车票发售与退票办理，车票、现金及票务备品管理，票务事务处理，特殊情况票务组织，票务安全与稽查管理，票务数据统计与信息化管理。
本书可作为高职、中职院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事城市轨道交通运营管理工作的专业技术人员参考。
项目1 车站员工票务职责与作业流程认知
典型工作任务1 车站员工票务工作职责认知
典型工作任务2 票务作业流程认知
典型工作任务3 票务工作职业道德认知
复习思考题
项目2 自动售检票系统认知与设备使用
典型工作任务1 自动售检票系统认知
典型工作任务2 中央级自动售检票设备使用
典型工作任务3 车站自动售检票设备使用
复习思考题
项目3 车票发售与退票办理
典型工作任务1 车票认知
典型工作任务2 车票发售
典型工作任务3 退票办理
复习思考题
项目4 车票、现金及票务备品管理
典型工作任务1 车票管理
典型工作任务2 现金管理
典型工作任务3 车站票务工器具与票务钥匙管理
复习思考题
项目5 票务事务处理
典型工作任务1 运营正常模式下票务事务处理
典型工作任务2 降级运营模式下票务事务处理
典型工作任务3 票务报表填制
复习思考题
项目6 特殊情况票务组织
典型工作任务1 大客流票务组织
典型工作任务2 售检票设备故障票务组织
复习思考题
项目7 票务安全与稽查管理
典型工作任务1 票务违章处理
典型工作任务2 票务事故处理
典型工作任务3 票务稽查管理
复习思考题
项目8 票务数据统计与信息化管理
典型工作任务1 票务数据统计
典型工作任务2 票务信息化管理
复习思考题
参考文献
