电子商务管理 / 21世纪电子商务系列教材
作者： 李海刚
出版时间：2011年5月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300132396
- 175942
- 0041158168-9
- 16开
- 2011年5月
- 401
- 管理学
- 工商管理
- F713.36
- 工商管理
- 本科
战略新视角。从企业战略的角度研究电子商务，围绕市场机会、商业模式、网络营销等问题展开深入讨论，为读者展现电子商务发展的新思路。
管理新视角。从管理者的角度审视电子商务发展的核心问题，涉及企业的组织变革与流程再造、客户关系管理与客户服务管理、企业资源计划与供应链管理、商务智能和知识管理等层面。
统一性。力求体现电子商务理论和实践的统一、国外发展和国内应用实践的统一、知识介绍和习题测试的统一、原理介绍和案例分析的统一。
《电子商务管理》适合作为大学高年级本科生或研究生，以及有关电子商务管理和信息化管理的管理科学专业的教材。CEO运营副总裁、总经理、厂长、主管和工业工程师等决策制定者也可以使用本书，以制定企业再造和变革决策。
第1章 电子商务与管理概论
引导案例 7天连锁酒店——发掘传统商业与电子商务的契合点
第1节 电子商务概述
第2节 电子商务管理概述
参考案例 戴尔的商业模式
第3节 电子商务管理的发展阶段
本章小结
基本概念
思考题
消费电子行业的电子商务企业——京东商城
第2章 电子商务的商业模式
引导案例 梦芭莎的电子商务模式
第1节 商业模式概论
第2节 商业模式构建
第3节 电子商务商业模式的成功因素与评价标准
参考案例亚马逊网上书店的商业模式
本章小结
基本概念
思考题
Google的商业模式
第3章 电子商务的市场与战略管理
引导案例 亚马逊网上书店的竞争策略
第1节 市场机会分析过程
参考案例 《泡泡堂》游戏的市场机会
第2节 电子商务的战略分析
第3节 电子商务的竞争战略
本章小结
基本概念
思考题
互联网三强加速布局 平台化加重竞争砝码
第4章 电子商务网络营销管理
引导案例 李书福网络卖车为时尚早
第1节 网络营销概述
第2节 网络营销运作
延伸阅读 网络营销的技巧
第3节 网络营销战略分析
参考案例 亚马逊联合Facebook打造社交购物
第4节 网络营销计划制定
本章小结
基本概念
思考题
通用电气的网络营销
第5章 电子商务网络营销策略管理
引导案例 网上卖名表
第1节 网络营销产品与定价策略
第2节 网络营销的渠道策略
第3节 网络促销策略
本章小结
基本概念
思考题
从“肯德基秒杀门”看传统企业网上商城的推广
第6章 电子商务物流管理
引导案例 Pets.com
第1节 电子商务物流管理概述
第2节 电子商务物流业务管理
参考案例 海尔集团的电子商务
第3节 电子商务物流成本管理
本章小结
基本概念
思考题
好乐买模仿Zappos，实施1双配2双物流战
第7章 电子商务物流系统与采购管理
引导案例 通用电气的网上采购
第1节 电子商务采购管理
参考案例 英国医疗机构网上药品集中采购
第2节 电子商务物流系统管理
第3节 电子商务物流管理信息系统
本章小结
基本概念
思考题
海尔物流信息系统建设
第8章 电子商务组织与流程管理
引导案例 戴尔公司的流程优化管理
第1节 电子商务企业组织结构与组织变革
参考案例 福特汽车公司的虚拟化组织
第2节 电子商务业务流程再造概述
第3节 电子商务业务流程再造的基本步骤
本章小结
基本概念
思考题
华为亿金买流程的启示
第9章 电子商务企业资源计划与供应链管理
引导案例 快速：用上架速度跟时尚赛跑
第1节 电子商务与企业资源计划
第2节 供应链管理方法与技术
参考案例 美的公司的供应链管理
第3节 电子商务供应链管理的应用与实施
本章小结
基本概念
思考题
Ingram Micro的供应链管理
第10章 电子商务客户关系管理
引导案例 戴维斯人力资源公司的客户关系管理需求
第1节 客户关系管理理论
第2节 客户关系管理系统
第3节 客户关系管理系统的分类与实施
第4节 电子商务客户关系管理
本章小结
基本概念
思考题
联邦快递的客户服务管理
第11章 电子商务客户服务管理
引导案例 卓越网倾力构建良好的客户关系
第1节 电子商务客户服务管理概述
第2节 电子商务客户服务的衡量
第3节 电子商务客户服务的运作
第4节 智能代理及其在电子商务客户服务管理中的应用
本章小结
基本概念
思考题
国航知音卡
第12章 电子商务与商务智能
引导案例 数据挖掘——“尿不湿与啤酒”的故事
第1节 商务智能概述
第2节 商务智能系统的体系结构、关键技术
参考案例 卓越亚马逊挖掘黄金数据背后的价值
第3节 电子商务的商务智能应用
本章小结
基本概念
思考题
看亚马逊如何运用用户行为数据
第13章 电子商务知识管理
引导案例 惠普公司以万维网为基础的知识管理
第1节 知识管理概述
第2节 知识管理的实施
参考案例 上海育碧电脑软件有限公司法国式的知识管理
第3节 电子商务与知识管理
本章小结
基本概念
思考题
杜邦公司的电子商务知识管理
参考文献
