商业银行客户经理（第二版） / 21世纪高职高专规划教材·金融保险系列
作者： 满玉华、赵书海
出版时间：2014年11月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300190556
- 164994
- 0063156093-5
- 16开
- 2014年11月
- 440
- 经济学
- 应用经济学
- F830.4
- 金融保险
- 高职高专
第1章 商业银行客户经理概论
第1节 商业银行客户经理概述
第2节 商业银行客户经理的核心理念与职能作用
第3节 商业银行客户经理的职业素养
第2章 商业银行的战略计划与市场定位
第1节 商业银行的战略计划
第2节 商业银行客户经理市场开拓
第3章 商业银行目标客户及价值评价
第1节 商业银行客户分类
第2节 商业银行目标客户及价值评价
第4章 商业银行目标客户的选择与开发
第1节 商业银行目标客户的选择
第2节 商业银行目标客户的开发
第5章 商业银行市场营销
第1节 商业银行市场营销概述
第2节 商业银行市场营销策略
第6章 商业银行客户关系的管理与维护
第1节 商业银行客户关系管理
第2节 商业银行客户关系维护
第7章 商业银行客户风险管理
第1节 商业银行客户风险
第2节 商业银行客户风险管理
第8章 商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪
第1节 商业银行服务文化概述
第2节 商业银行客户经理的营销礼仪
第9章 商业银行客户经理的管理与培训
第1节 商业银行客户经理管理概述
第2节 客户经理的考核与激励
第3节 商业银行客户经理的培训
第10章 商业银行营销团队建设与管理
第1节 商业银行营销团队建设
第2节 商业银行营销团队管理
参考文献
