第一章 旅游业信息系统与技术概述 　开篇案例 　第一节 信息与信息系统 　第二节 信息系统的构成 　第三节 旅游信息的特征 　第四节 旅游信息的度量 　第五节 信息处理的意义与特性 　第六节 信息系统 　第七节 旅游信息系统资源 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第二章 旅游信息管理基础 　开篇案例 　第一节 旅游信息管理的内涵 　第二节 旅游信息管理的基本概念 　第三节 旅游信息管理的意义 　第四节 旅游信息管理存在的 　主要问题 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第三章 旅游业信息系统应用概论 　开篇案例 　第一节 信息系统在旅游企业中应用的基本概念 　第二节 旅游企业信息系统的主要类型 　第三节 旅游管理的实施与旅游管理的层次 　第四节 旅游组织的活动 　第五节 信息系统在旅游组织中的 新角色 　第六节 信息技术的战略应用 　第七节 互联网和电子商务的战略影响 　第八节 信息系统与旅游业的组织与管理 　第九节 互联网技术与旅游业务的流程再造 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第四章 管理信息系统硬件与软件技术基础 　开篇案例 　第一节 计算机硬件技术 　第二节 计算机软件技术 　第三节 旅游应用软件的定义和选择 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第五章 管理信息系统的网络技术基础 　开篇案例 　第一节 计算机网络概述 　第二节 Internet技术 　第三节 企业内联网与企业外联网 　第四节 Web服务简述 　第五节 企业门户 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第六章 数据资源管理技术 　开篇案例 　第一节 传统文件环境下的数据整理 　第二节 使用数据库管理数据 　第三节 建立数据库环境 　第四节 数据库的潮流 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第七章 旅游管理信息系统的规划与开发 　开篇案例 　第一节 旅游管理信息系统的特点 　第二节 旅游管理信息系统的功能 　第三节 国际国内旅游管理信息系统发展状况 　第四节 旅游管理信息系统的概念结构 　第五节 旅游管理信息系统的开发方法 　第六节 旅游管理信息系统的规划、 设计与管理 　第七节 旅游管理信息系统的实施 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第八章 酒店管理信息系统及应用 　开篇案例 　第一节 酒店业务流程及再造概述 　第二节 酒店企业业务过程分析与电子商务流程 　第三节 酒店各环节电子商务的功能需求 　第四节 酒店电子商务系统的构成 　第五节 酒店电子商务系统的 　应用案例 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第九章 旅行社管理信息系统及应用 　开篇案例 　第一节 旅行社业务流程分析 　第二节 旅行社业务流程重组概述 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第十章旅游目的地管理信息 　系统与应用 　开篇案例 　第一节 旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织概念 　第二节 旅游目的地营销系统应用成功范例 　本章小结 　案例研究 　思考与演练 第十一章 跨旅游企业的信息系绩 　开篇案例 　第一节 旅游组织中的知识管理 　第二节 决策支持系统概述 　第三节 决策支持系统 　第四节 客户关系管理 　第五节 旅游企业资源计划 　第六节 旅游服务供应链管理 　第七节 基于WebGIS的旅游地理信息系统 　第八节 虚拟现实技术在旅游中的应用 　第九节 数据仓库技术 　本章小结 　思考与演练 第十二章 旅游信息系统应用的 　安全与道德 　开篇案例 　第一节 旅游信息系统安全因素分析 　第二节 旅游信息系统的安全策略和措施 　第三节 病毒的防御方法 　第四节 信息技术的道德挑战 　本章小结 　思考与演练 参考文献